1. . Comment passer ma commande en ligne?

    C’est très simple, une fois vos bijoux choisis, il suffit de cliquer sur la mention « ajouter au panier » (dans la fiche du produit) afin de l’insérer dans la liste de votre commande. 

    Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « mon panier » en haut à droite de votre écran.  Ensuite, si vous êtes déjà enregistré, vous n’avez plus qu’à rentrer vos identifiants pour finaliser votre commande. Si vous n’êtes pas encore client Cleor, pas d’inquiétude, il vous suffit de créer un compte en renseignant les informations demandées, puis de suivre les indications.

      Sélectionnez votre option de livraison préférée et votre mode de paiement en toute sécurité et vérifiez votre commande. Il est recommandé d’imprimer cette page, pour conserver toutes les informations utiles.

  2. . Pourquoi le produit que je recherche n’apparait pas sur le site ?

    Il est possible qu'un produit que vous recherchiez n'apparaisse pas sur le site cleor.com pour cause de rupture de stock. Revenez sur notre site dans une dizaine de jours : il est très probable que cet article redevienne disponible grâce à un nouvel arrivage.
    Vous avez eu un coup de cœur pour l’un de nos produits et vous ne souhaitez pas attendre un jour de plus avant de pouvoir le porter ? Prenez contact avec la boutique Cleor la plus proche de chez vous, afin de vérifier la disponibilité de ce bijou que vous aimez tant!

  3. . Les articles et les prix de la boutique en ligne sont-ils identiques à ceux de mon magasin Cleor habituel ?

    Oui, les prix du site web sont identiques aux prix affichés en magasin. Pendant les périodes de soldes et nos opérations commerciales ‘les extraordinaires’, les réductions dans toutes nos boutiques sont bien identiques à celle de notre boutique en ligne.
    Les articles proposés sont aussi identiques à ceux que vous trouverez en magasin. La boutique en ligne propose même une gamme plus large de produits avec des milliers de références, afin de satisfaire tous les styles. Par contre, veuillez prendre note que certaines de nos boutiques distribuent des marques que nous ne vendons pas en ligne actuellement.

  4. . Comment choisir la bonne taille d’un article ?

    Il n’est souvent pas facile de savoir quelle taille choisir lorsque l’on commande en ligne ; c’est pour cela que nous vous avons rédigé un guide des tailles très complet afin de vous aider à choisir le bijou idéal. Pour les bagues, les tailles de doigt disponibles vont de 47 à 70. Pour les autres produits, vous trouverez leur taille spécifiée dans le champ détail de leur fiche produit.

  5. . Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?

    Il est possible d’annuler votre commande avec un simple appel téléphonique après sa validation sur internet, tant que cette dernière n’a pas encore été expédiée. Il vous suffit d’appeler le service client au 09 70 241 240 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi de 8h00 à 16h00 et le remboursement de votre achat vous sera remboursé directement sur votre compte bancaire dans les 72 heures.

    Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez encore choisir d’effectuer un échange ou un retour. Par contre, il n’est possible de modifier votre commande après validation, ni l’adresse de livraison que vous avez indiqué.

  1. . Dans quel pays peut-on acheter en ligne ?

    Vous pouvez consulter notre boutique en ligne du monde entier. Par contre, nous livrons actuellement vos commandes uniquement en France métropolitaine, en Corse et en Belgique.

  2. . Quels sont les délais de livraison associés à chaque mode de livraison ?

    Pour le retrait en magasin : Une fois votre commande validée sur notre boutique en ligne, le délai de livraison en magasin est de 5 jours ouvrables. La livraison en magasin est gratuite : seule une pièce d’identité vous sera demandée afin de récupérer votre colis.

    A domicile : Cleor vous propose de recevoir votre colis à domicile si vous habitez en France métropolitaine, en Corse et en Belgique. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables suivant l’expédition de votre colis.

    En point relais : Livraison Cityssimo, dans votre bureau de poste ou chez un commerçant, si vous optez pour l’un de ces trois modes de livraison en point relais, vous serez informés de la disponibilité de votre colis par sms ou par courriel.

    Bon à savoir : il faut rajouter 5 jours supplémentaires aux délais de livraisons habituels pour les articles personnalisés. Nous vous conseillons aussi d’ouvrir votre colis en présence du transporteur pour vérifier que tout est en bon état. Si vous constatez des anomalies, vous devez les stipuler avec précision sur le bordereau de livraison.

  3. . Puis-je faire livrer mon colis Cleor à mon bureau ou à un tiers?

    Oui, c’est possible. Il vous suffit simplement de renseigner l’adresse de votre bureau ou de votre ami(e) qui est d’accord pour réceptionner votre commande dans le champ adresse de livraison sur la page « Livraison » du tunnel d’achat.

  4. . Comment connaître l'état de ma commande?

    Immédiatement après la dernière étape de la commande, vous recevrez un mail de confirmation qui vous indiquera l’état de votre commande. Vous pouvez également utiliser l’onglet « mes commandes » dans votre compte afin de connaître le statut de votre colis.

    Un e-mail automatique vous sera envoyé en temps réel lors de l'avancée de votre commande (en attente de règlement, expédiée, annulée, fermée...).

  5. . Je n'ai reçu aucun email de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi?

    Veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse email dans votre compte sur cleor.com. Si vous ne constatez aucune erreur, veuillez contacter le service client au 09 70 241 240 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi de 8h00 à 16h00.

  6. . Je n'ai pas reçu mon colis ?

    Votre colis est expédié depuis plusieurs jours et vous ne l'avez toujours pas reçu ? Le statut de votre commande sur cleor.com dans l’onglet mon compte n’évolue plus depuis plusieurs jours ? Munissez-vous de votre numéro de commande et rentrez en contact avec notre service client par email ou par téléphone 09 70 241 240 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi de 8h00 à 16h00.

  1. . L'article reçu n'est pas celui que j'ai commandé

    Veuillez d’abord vous assurer qu’il s’agit bien d’une erreur en vous référant aux détails de votre commande consultable dans votre compte en ligne. Si l’article reçu n’est vraiment pas celui que vous avez commandé, il peut en effet s’agir d’une erreur de préparation. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec notre Service Client au 09 70 241 240 (prix d'un appel local), du lundi au jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi de 8h00 à 16h00

  2. . Satisfait ou remboursé : comment et quels délais pour échanger ou rembourser un article?

    Un bijou ou une montre ne correspond pas à votre attente ? Vous pouvez l’échanger ou nous demander un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. C’est simple et rapide : il suffit de nous le retourner à l’état neuf, dans son emballage d’origine accompagné du certificat de garantie, d’une copie de votre facture et du bon de retour. Vous pouvez noter le motif du retour sur cette facture, mais ceci n’est pas obligatoire. Pour éditer un bon de retour, connectez-vous à votre espace client, cliquez sur « Mes Retours » puis indiquez quel article vous souhaitez nous renvoyer.

    Veuillez l’envoyer à cette adresse :
    Société CLEOR - 60 rue Roland Garros -
    CS 80490 - 27004 EVREUX CEDEX - FRANCE.

    Celui-ci vous sera alors échangé ou remboursé selon votre demande, après vérification dans nos services.

    Si vous avez pris possession de votre commande dans l’un de nos magasins l’échange ne pourra s’effectuer que dans celui-ci et aucun remboursement ne sera possible.

    Bon à savoir : Les modèles comportant une gravure ou photogravure personnalisée ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

  3. . Devrais-je payer quelque chose pour renvoyer un article ?

    Non, vous n’aurez rien à payer et vous serez remboursé de la valeur du produit dans un délai de 14 jours maximum. Veuillez noter que les frais de retour pour nous renvoyer le produit sont à votre charge.

  4. . Quand et comment recevrai-je le remboursement du montant de l’article retourné ?

    Vous serez remboursé de la valeur du produit dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui ayant servi à l’acquisition du produit.

  5. . Est-il possible de retourner un cadeau ?

    Oui bien sûr, à condition de joindre à votre envoi la facture du produit. Il vous suffit de suivre les mêmes instructions que pour un échange ou un retour normal.

  1. . Combien de temps sont garantis nos bijoux ?

    Tous les bijoux et montres de marques font l’objet d’une Garantie Fabricant pouvant varier de 1 à 2 ans. Pour bénéficier de la Garantie Fabricant, vous devez être en possession du bon de garantie et de la facture qui vous ont été remis avec l’article lors de votre achat. La Garantie Fabricant s’applique sur les vices de fabrication : les écrasements, chocs, détériorations ne pourront faire l’objet de cette garantie. Pour connaître la procédure de retour Garantie Fabricant, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique CLEOR dans laquelle vous avez acheté l’article ou à contacter notre Service Client par email ou téléphone.* Tous les bijoux CLEOR et Collections CLEOR font l’objet d’une garantie de 30 jours qui s’applique sur les vices de fabrication. Les écrasements, chocs, détériorations ne pourront faire l’objet de cette garantie. Pour bénéficier de cette garantie, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique CLEOR dans laquelle vous avez acheté l’article en vous munissant de la facture qui vous a été remise lors de votre achat. Dans le cas d'une commande internet, vous devez contacter notre Service Client par email ou téléphone pour connaître la procédure de retour.

    Pour bénéficier de la garantie : rien de plus simple ! Le client doit se présenter soit en magasin avec la copie de sa facture et le certificat de garantie, soit effectuer un retour au siège social de la société à l’adresse ci-dessous en précisant la nature de la réparation.

    
Société CLEOR Siège social
    60 rue Roland Garros - CS 80490
    27004 Evreux Cedex

  2. . Quelle est la symbolique des bijoux et comment faut-il les entretenir ?

    Les pierres précieuses et les métaux précieux possèdent leurs propres langages, leurs propres codes et origines. Vous trouverez ci-après quelques notions pour mieux les offrir (voir guide des pierres)… ou se les faire offrir. Veillez à bien entretenir vos superbes bijoux, pour maintenir l’éclat et leur beauté des premiers jours ! Pour ce faire, rien de plus simple : orientez-vous vers notre guide spécial entretien de bijoux.

  1. . Quels sont les modes de paiement acceptés sur cleor.com et en boutique ?

    Pour payer dans l’une de nos 123 boutiques ou pour finaliser votre commande sur Cleor.com, vous pouvez régler vos achats en ligne soit par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard), par paiement Paypal, par Spirit of Cadeau, en vingt fois avec notre partenaire 1euro.com, ou bien alors vous pouvez payer en 3 fois avec Cofidis sans frais.

    Vous pouvez aussi payer l’intégralité ou une partie seulement de vos achats avec des chèques cadeau, des chèques de fidélité Cleor ou en utilisant des codes avantages. Ces codes sont à renseigner dans la page « Mon Panier ».

    Si vous payez par carte bancaire, vous serez débité dès que votre commande a été validée. Le processus de préparation de votre commande commencera dès la réception de votre paiement. Plus que quelques jours et vos bijoux et montres seront chez vous !

  2. . Comment régler en plusieurs fois ?

    Vos achats réalisés en ligne ou en boutique peuvent être réglés en plusieurs fois. En boutique, vous pouvez opter de payer en 4 fois sans frais à partir de 100 euros d’achats et en 10 fois sans frais à partir de 400 euros d’achats.

    Sur notre boutique en ligne, vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais avec notre partenaire Cofidis pour un montant compris entre 100 et 1000 euros d’achats. Vous pouvez aussi choisir d’ouvrir un crédit renouvelable avec une réponse en temps réel avec notre partenaire 1euro.com, pour régler vos achats compris entre 75 et 1000 euros en 5, 10 ou même 20 fois !

    Pour régler en plusieurs fois sur notre boutique en ligne, il vous suffit de cliquer sur l’icône 3X CB Cofidis ou 1euro.com sur notre page de paiement. Ensuite, il faudra vous identifier ou vous créer un compte avec l’un de nos deux partenaires, puis sélectionner le mode de paiement souhaité. Les montants et dates de prélèvement vous seront indiqués clairement. Une fois votre paiement validé, vous recevrez deux emails : un email de confirmation de paiement de notre partenaire et un autre de confirmation d’achat de Cleor.

    Une fois votre achat validé, pour toutes questions relatives à votre paiement en plusieurs fois, veuillez prendre contact directement avec notre partenaire. Vous pouvez contacter Cofidis au 0 800 035 035 et joindre notre partenaire 1euro.com au 03 28 09 24 42.

  3. . Comment utiliser une carte cadeau, un chèque fidélité Cleor ou un code avantage ?

    Rendez-vous sur la page « Mon Panier », vous pourrez ensuite renseigner votre numéro de code avantage, carte cadeau ou de chèque fidélité dans le bloc intitulé « Vous bénéficiez d’avantages ou de réductions ? ». Cet espace est situé juste en dessous de la liste des produits que vous souhaitez commander.

    Lors de vos achats en boutique ou en ligne, il est important de noter que les cartes cadeau et les chèques de fidélité Cleor ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Ils ne sont pas sécables : ainsi, si le montant de votre chèque cadeau ou fidélité est supérieur au montant de votre achat, vous ne pourrez pas récupérer la différence.

    Si au contraire le montant de la commande est supérieure à la somme de votre chèque cadeau ou fidélité, vous pourrez payer le complément sur la page paiement du processus commande.

  4. . Suis-je assuré d'un paiement bien sécurisé?

    Le paiement en ligne sur votre boutique Cleor est sécurisé par la Société Générale.


    Toutes les données que vous utilisez afin de finaliser votre commande sont cryptées et ne peuvent donc être enregistrées. Vous pouvez ainsi acheter vos bijoux en toute sérénité. Vous êtes débité dès que votre commande est validée.

    S’agissant des informations communiquées au titre du paiement par carte bancaire, le vendeur garantit à l’acheteur qu’elles ne sont pas conservées par celui-ci. Par ailleurs, les informations concernant le client ne sont en aucun cas divulguées à des tiers.

  5. . Pourquoi ma commande a-t-elle été bloquée par FIANET ?

    A partir de 100 euros d’achats, la société Cleor en collaboration avec FIANET vérifie toutes les commandes qui ont été passées sur sa boutique en ligne. Ce processus permet d’empêcher les fraudeurs d’agir et de sécuriser davantage les achats réalisés sur internet. En cas de présence d’irrégularités, FIANET vous demandera d’envoyer certains documents afin de vérifier que c’est réellement vous qui avez initié ce processus d’achat. Sans l’envoi de ces documents, nous ne serons pas capables de finaliser votre commande.

    Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à:
    FIA-NET - Correspondant Informatique et Libertés -
    39 rue Saint Lazare, 75009

    ou par courrier électronique à l'adresse cil@fia-net.com

  6. . Puis-je demander le Tax-free ?

    Il n’est pas possible de demander le Tax Free lors de vos achats en ligne. Par contre, il est possible d’en faire la demande pour vos achats réalisés dans toutes nos boutiques partout en France.

  7. . Où éditer ma facture suite à une commande?

    Naviguez vers votre espace client « Mon Compte », puis l’onglet « Mes Commandes ». Parmi votre historique de commandes, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Télécharger la facture ». Vos factures associées à vos achats Cleor peuvent être téléchargées autant de fois que vous le souhaitez.

  1. . Comment devenir membre du programme de fidélité CLEOR diamant?

    Pour obtenir votre carte, il vous suffit d’en faire la demande lors de votre commande pendant l’étape d’identification. En tant que nouveau client, vous serez invité à créer un compte Cleor et vous avez la possibilité de rejoindre gratuitement notre programme fidélité, simplement en cochant « Je souhaite adhérer au programme fidélité » qui se situe en-dessous du champ prévu pour votre date de naissance.

    Si vous avez déjà un compte mais pas encore de carte fidélité, alors rendez-vous dans votre espace client, onglet « Ma carte fidélité » pour exprimer votre souhait d’en obtenir une.

  2. . Oubli de point, perte de chèque fidélité, d’un certificat d’un bijou ou de ma carte diamant : que faire ?

    Pour tout rajout de point, réédition de chèque fidélité ou pour demander une nouvelle carte diamant, veuillez-vous rapprocher du service client en appelant au 09 70 241 240 (du 3 au 14 août 2015 : du lundi au jeudi 8h à 12h et de 13h à 16h et le vendredi de 8h à 12h et de 13h à 14h45) ou par email : support@cleor.zendesk.com. Par contre, veuillez noter qu’il n’est pas possible de demander une réédition d’un chèque fidélité datant de plus d’un an.

    Pour demander un nouvel exemplaire d’un certificat d’un bijou acheté dans une de nos boutiques, veuillez-vous rendre en magasin avec votre facture. Si vous avez perdu la facture, nous pourrons vous rééditer le certificat si vous êtes en mesure de nous indiquer la date de cet achat.

  3. . Comment savoir quand mes diamants expirent ?

    Vos points de fidélité aussi appelés ‘diamants’ expirent au bout d’un an.

  4. . Comment me désinscrire des mailings ?

    Il vous suffit de cliquer sur le lien ‘je souhaite me désinscrire’ tout en bas des emails Cleor. Attention, il n’y a aucune page de confirmation par la suite, votre désinscription est prise en compte dès que vous cliquez sur ce lien.

    Vous pouvez aussi vous désinscrire en vous connectant à votre compte en ligne. Rendez-vous dans l’onglet « Newsletter » de votre espace client, afin de gérer vos inscriptions.

  1. . Comment postuler en magasin et au siège ?

    Vous pouvez consulter la liste des offres de stages et d’emplois disponibles actuellement sur notre page « Cleor Recrute ». Pour postuler au siège ou en magasin, vous pouvez aussi nous envoyer une candidature spontanée à l’email recrutement@cleor.com