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Les 5 questions les plus fréquentes :

  1. . Comment passer ma commande en ligne?

    C’est très simple, une fois vos bijoux choisis, il suffit de cliquer sur la mention « Ajouter au Panier » (dans la fiche du produit) afin de l’insérer dans la liste de votre commande. 

    Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mon Panier » tout en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous êtes déjà enregistré, vous n’avez plus qu’à rentrer vos identifiants pour finaliser votre commande. Si vous n’êtes pas encore client CLEOR, pas d’inquiétude, il vous suffit de créer un compte en renseignant les informations demandées à droite ou bien de continuer sur l'onglet "Continuer" pour effectuer votre achat sans compte. 

    Confirmez votre adresse, sélectionnez votre mode de livraison préféré et votre mode de paiement puis vérifiez votre commande.Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande en cas de besoin. 

  2. . Quels sont les délais de livraison associés à chaque mode de livraison ?

    Pour le retrait en magasin : une fois votre commande validée sur notre boutique en ligne, le délai de livraison en magasin est de 5 jours ouvrables. La livraison en magasin est gratuite : seule une pièce d’identité vous sera demandée afin de récupérer votre colis. Vous disposez d’un mois pour venir retirer ce dernier.  Attendez bien de recevoir un e-mail de confirmation avant de vous déplacer en boutique.

    À domicile : CLEOR vous propose de recevoir votre colis à domicile si vous habitez en France métropolitaine ou en Belgique. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables suivant l’expédition de votre colis. Si vous avez choisi la livraison en Chronopost, votre commande vous sera livrée le jour ouvré suivant pour toute commande passée avant 14H.

    En Point Relais : Si vous optez pour l’un des trois modes de livraison suivants en point relais (Livraison Cityssimo, dans votre bureau de poste ou chez un commerçant), vous serez informés de la disponibilité de votre colis par SMS ou par e-mail.

    Bon à savoir : il faut rajouter 5 jours supplémentaires aux délais de livraisons habituels pour les articles personnalisés (gravure montre et bijoux). Nous vous conseillons aussi d’ouvrir votre colis en présence du transporteur pour vérifier que tout est en bon état. Si vous constatez des anomalies, vous devez les stipuler avec précision sur le bordereau de livraison.
  3. . Comment dois-je procéder pour retourner mon ou mes article(s) ?

    Si vous avez acheté vos produits en boutique, veuillez-vous rapprocher de celle-ci.
     
    Si vous avez acheté vos produits sur Internet :
     
    1ère solution :
    Déposez votre article avec sa facture d’origine dans n’importe quelle bijouterie CLEOR. Dans ce cas, veuillez noter que la boutique se chargera uniquement de reprendre votre article (et de le renvoyer au siège) mais ne procèdera en aucun cas au remboursement.

    2ème solution :
    Effectuez votre retour par voie postale. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante :
    1. Rendez-vous sur votre compte client, dans la catégorie « Mes commandes ». Si vous avez effectué votre commande en mode invité (sans compte), veuillez noter sur un papier libre si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
    2. Éditez votre bon de retour. Veuillez s’il vous plaît, attendre que ce dernier soit accepté par nos services avant de l’imprimer et de l’inclure à votre colis. Sans acceptation, il ne sera pas pris en compte.
    3. Indiquez sur votre bon de retour si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement.
      Si vous souhaitez procéder à un échange : veuillez notifier le nouveau produit que vous souhaitez. Si le nouvel article est moins cher, vous serez remboursé de la différence. En revanche, si le nouvel article est plus cher, il vous faudra joindre un chèque du montant de la différence à votre colis.
      Si vous souhaitez procéder à un remboursement : veuillez le noter sur le bon. Vous serez remboursé d’ici 14 jours selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour procéder au paiement de votre commande.
      Dans le cadre d’un remboursement si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, nous procéderons au remboursement de la somme de l’article retourné.  En revanche, si vous renvoyez la totalité de votre commande, vous recevrez le remboursement de votre commande ainsi que le remboursement des frais de ports que vous aurez initialement payé pour vous faire livrer vos produits. Pour rappel, nous ne procédons pas au remboursement des frais de retour.
    4. Envoyez votre colis soit en réutilisant le colis d’origine soit en vous en procurant un nouveau à notre siège social situé au :
    60 rue Roland Garros - CS 80490 - 27004 EVREUX CEDEX – France
     
    Cet envoi reste à votre charge. Par ailleurs, nous vous recommandons un envoi avec suivi. 
  4. . Comment connaître l’état de ma commande ?

    Immédiatement après la dernière étape de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous indiquera l’état de votre commande.

    Vous pouvez également utiliser l’onglet « Mes Commandes » dans votre compte afin de suivre le statut de votre colis. Un e-mail automatique vous sera envoyé en temps réel pour vous informer de l'avancée de votre commande (mise en préparation, expédition, annulation, remboursement...).

  5. . Comment trouver la bijouterie la plus proche de chez moi ?

    Pour trouver la bijouterie CLEOR la plus proche de chez vous rien de plus simple : il suffit de se rendre sur notre page « Les Boutiques ».
     
    Vous pourrez alors soit entrer le nom soit le code postal de votre ville ou encore activer un service de géolocalisation qui vous indiquera directement où se situe la bijouterie la plus proche. 

Par téléphone au 09 70 241 240 (prix d'un appel local) - du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 9H à 12h.

Ou complèter le formulaire ci-dessous :


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