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Les 16 questions les plus fréquentes :

  1. . Comment passer ma commande en ligne?

    C’est très simple, une fois vos bijoux choisis, il suffit de cliquer sur la mention « Ajouter au Panier » (dans la fiche du produit) afin de l’insérer dans la liste de votre commande. 

    Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mon Panier » tout en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous êtes déjà enregistré, vous n’avez plus qu’à rentrer vos identifiants pour finaliser votre commande. Si vous n’êtes pas encore client CLEOR, pas d’inquiétude, il vous suffit de créer un compte en renseignant les informations demandées à droite ou bien de continuer sur l'onglet "Continuer" pour effectuer votre achat sans compte. 

    Confirmez votre adresse, sélectionnez votre mode de livraison préféré et votre mode de paiement puis vérifiez votre commande.Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande en cas de besoin. 

  2. . Je n'arrive pas à passer ma commande sur le site : mon paiement ne passe pas ou mon panier est vidé de son contenu. Que dois-je faire ?

    Cela fait suite à une mise à jour du navigateur Google Chrome. Nous mettons tout en œuvre pour régler ce souci dans les meilleurs délais.
    Nous tenons cependant à vous rassurer : comme votre paiement ne va pas au bout du processus, vous n’êtes donc pas débité. Par conséquent, votre commande n'est pas confirmée et vous ne la trouverez donc pas dans votre compte client.

    Vous pouvez toujours passer votre commande en toute sécurité sur d’autres navigateurs comme Mozilla Firefox ou encore Edge, ou bien changer votre mode de paiement.
    Retrouvez tous les modes de paiement disponibles sur notre site ici

  3. . Quels sont les délais de livraison associés à chaque mode de livraison ?

    Pour le retrait en magasin : une fois votre commande validée sur notre boutique en ligne, le délai de livraison en magasin est de 5 jours ouvrables (sauf pour le magasin de Montauban pour lequel les délais sont rallongés de 10 jours). La livraison en magasin est gratuite : seule une pièce d’identité vous sera demandée afin de récupérer votre colis. Vous disposez d’un mois pour venir retirer ce dernier.  Attendez bien de recevoir un e-mail de confirmation avant de vous déplacer en boutique.


    À domicile : CLEOR vous propose de recevoir votre colis à domicile si vous habitez en France métropolitaine ou en Belgique. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables suivant l’expédition de votre colis. Si vous avez choisi la livraison en Chronopost, votre commande vous sera livrée le jour ouvré suivant pour toute commande passée avant 14H.
     

    En Point Relais : Si vous optez pour l’un des trois modes de livraison suivants en point relais (Livraison Cityssimo, dans votre bureau de poste ou chez un commerçant), vous serez informés de la disponibilité de votre colis par SMS ou par e-mail.
     

    Bon à savoir : il faut rajouter 5 jours supplémentaires aux délais de livraisons habituels pour les articles personnalisés (gravure montre et bijoux). Nous vous conseillons aussi d’ouvrir votre colis en présence du transporteur pour vérifier que tout est en bon état. Si vous constatez des anomalies, vous devez les stipuler avec précision sur le bordereau de livraison.
  4. . Comment dois-je procéder pour retourner mon ou mes article(s) ?

    Si vous avez acheté vos produits en boutique, veuillez-vous rapprocher de celle-ci.
     
    Si vous avez acheté vos produits sur Internet :
     
    1ère solution :
    Déposez votre article avec sa facture d’origine dans n’importe quelle bijouterie CLEOR. Dans ce cas, veuillez noter que la boutique se chargera uniquement de reprendre votre article (et de le renvoyer au siège) mais ne procèdera en aucun cas au remboursement.

    2ème solution :
    Effectuez votre retour par voie postale. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante :
    1. Rendez-vous sur votre compte client, dans la catégorie « Mes commandes ». Si vous avez effectué votre commande en mode invité (sans compte), veuillez noter sur un papier libre si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
    2. Éditez votre bon de retour. Veuillez s’il vous plaît, attendre que ce dernier soit accepté par nos services avant de l’imprimer et de l’inclure à votre colis. Sans acceptation, il ne sera pas pris en compte.
    3. Indiquez sur votre bon de retour si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement.
      Si vous souhaitez procéder à un échange : veuillez notifier le nouveau produit que vous souhaitez. Si le nouvel article est moins cher, vous serez remboursé de la différence. En revanche, si le nouvel article est plus cher, il vous faudra joindre un chèque du montant de la différence à votre colis.
      Si vous souhaitez procéder à un remboursement : veuillez le noter sur le bon. Vous serez remboursé d’ici 14 jours selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour procéder au paiement de votre commande.
      Dans le cadre d’un remboursement si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, nous procéderons au remboursement de la somme de l’article retourné.  En revanche, si vous renvoyez la totalité de votre commande, vous recevrez le remboursement de votre commande ainsi que le remboursement des frais de ports que vous aurez initialement payé pour vous faire livrer vos produits. Pour rappel, nous ne procédons pas au remboursement des frais de retour.
    4. Envoyez votre colis soit en réutilisant le colis d’origine soit en vous en procurant un nouveau à notre siège social situé au :
    60 rue Roland Garros - CS 80490 - 27004 EVREUX CEDEX – France
     
    Cet envoi reste à votre charge. Par ailleurs, nous vous recommandons un envoi avec suivi. 
  5. . Comment connaître l’état de ma commande ?

    Immédiatement après la dernière étape de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous indiquera l’état de votre commande.

    Vous pouvez également utiliser l’onglet « Mes Commandes » dans votre compte afin de suivre le statut de votre colis. Un e-mail automatique vous sera envoyé en temps réel pour vous informer de l'avancée de votre commande (mise en préparation, expédition, annulation, remboursement...).

  6. . Comment puis-je suivre mon colis ?

    Dès que votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis. 

    Si vous ne recevez pas cet email ou que vous avez perdu votre numéro de suivi, veuillez contacter notre service client au 09 70 241 240 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 9h à 12h, via le formulaire de contact en bas de page ou bien par mail en nous écrivant à  l'adresse suivante : support@cleor.zendesk.com. 

  7. . Comment trouver la bijouterie la plus proche de chez moi ?

    Pour trouver la bijouterie CLEOR la plus proche de chez vous rien de plus simple : il suffit de se rendre sur notre page « Les Boutiques ».
     
    Vous pourrez alors soit entrer le nom soit le code postal de votre ville ou encore activer un service de géolocalisation qui vous indiquera directement où se situe la bijouterie la plus proche. 
  8. . Est-ce que les magasins CLEOR & NOELIE sont ouverts ?

    Nos magasins CLEOR & NOELIE rouvrent progressivement ! 

    Découvrez la liste de nos boutiques ouvertes et trouvez la plus proche de chez vous ... Nous avons hâte de vous revoir ! 

    Bien sûr, toutes les mesures de protection ont été mises en place pour garantir votre santé ainsi que celle de nos équipes, pour un shopping en toute sécurité ! 

  9. . Ma commande est bloquée au statut " en préparation", pourquoi ?

    Compte tenu de la situation actuelle, nos équipes travaillent en effectifs réduits et font leur maximum pour préparer votre commande le plus rapidement possible, tout en respectant les mesures de sécurité et les gestes barrières pour garantir votre sécurité ainsi que la leur. Les délais de préparation peuvent donc être légèrement rallongés de quelques jours. 

  10. . J’ai commandé mes alliances en magasin mais mon mariage ou mon baptême est annulé : que se passe-t-il ?

    Dans ce cas-là, vous pouvez écrire à notre service client via le formulaire de contact se trouvant en bas de page. Nous prendrons ensuite contact avec vous dès notre réouverture pour effectuer les changements nécessaires.

  11. . Ma commande est-elle préparée et livrée à mon domicile en toute sécurité ?

    Nos équipes logistiques sont mobilisées et préparent vos commandes en respectant les gestes barrières et mesures gouvernementales en termes de santé et d'hygiène. 

    - Livraison à domicile 
    La Poste et le service Colissimo ont revu leur système de livraison des colis avec signature. Ainsi, au vu du contexte, le recueil de signature est temporairement suspendu pour une distribution des Colissimo sans contact afin de garantir la sécurité de leurs équipes ainsi que celle de nos clients. 

    - Livraison en magasin  
    Pour les livraisons en magasin, il est important pour nous de mettre en place les mesures nécessaires pour garantir votre santé ainsi que celle de nos équipes, pour un shopping en toute sécurité ! 

  12. . Est-ce que je peux me fier aux délais de livraison énoncés sur le site cleor.com ?

    Nous tenons à mettre à jour nos délais de livraison aussi régulièrement que possible.

    En raison de la situation actuelle, ces délais sont légèrement impactés et allongés : 

    - Entre 2 et 3 jours ouvrés pour une livraison Chronopost
    - Entre 3 et 4 jours pour une livraison Colissimo domicile ou en Point Relais 

    Nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez vos bijoux et montres dans les meilleurs délais, tout en respectant les mesures de sécurité et sanitaires. 

  13. . Je me suis fait livrer en magasin ou en point retrait avant sa fermeture, comment récupérer mon colis ?

    EN MAGASIN : 

    - Si vous avez passé une commande avec livraison en magasin quelques heures avant sa fermeture, celle-ci vous a exceptionnellement été livrée à votre domicile.
    - Dans le cas où votre commande aurait été expédiée et livrée avant la fermeture du magasin, elle vous sera remise dès la réouverture de ce dernier, suivant les mesures gouvernementales que nous tenons à appliquer avec rigueur pour la sécurité de nos clients et de nos équipes.

    EN POINT RELAIS : 

    - Si vous avez passé une commande avec livraison en point relais, celle-ci vous est remboursée et le colis nous sera alors retourné à la réouverture du point relais. 

  14. . Le délai pour me rétracter, échanger ou me faire rembourser un produit est-il prolongé durant cette période ?

    En raison du contexte actuel, vous disposez :

    Rétractation : d'un délai de 14 jours pour vous rétracter, à compter de la réception de votre commande. En cas de retard de livraison, cela n'affecte pas le délai de 14 jours de rétractation.

    Retour : d'un délai d'un mois et de 14 jours après la fin de la période d'état d'urgence sanitaire pour retourner le(s) produit(s) qui ne conviendraient pas. La date ayant été fixée au 23 mai, vous aurez donc jusqu’au 6 juillet 2020.

    - Remboursement : d'un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous informez de votre volonté de vous rétracter ; ou dès réception d'une preuve de renvoi du produit

  15. . Est-ce que tous les services proposés par Cleor.com sont assurés durant cette période ?

    Malheureusement, certains de nos services ne sont plus disponibles et ce jusqu’à nouvel ordre, du fait des restrictions et règlementations actuelles. 

    Voici les services concernés : 

    - Gravure : la gravure des bracelets et montres est également indisponible durant cette période 

    Bien sûr ces services seront de nouveau accessibles dès que la situation le permettra. 

  16. . Est-ce que la validité de ma carte cadeau qui arrivait à expiration pendant la période de confinement sera prolongée ?

    Oui ! La validité de toutes nos cartes cadeaux prenant fin pendant la période de confinement a été prolongée jusqu'au mois d’août.

    Pour cela, veuillez contacter notre service client en complétant le formulaire de contact se trouvant en bas de page pour prolonger la période de validité de votre carte. 

Par téléphone au 09 70 241 240 (prix d'un appel local) - du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 9H à 12h.

Ou complèter le formulaire ci-dessous :


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