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Les 14 questions les plus fréquentes :

  1. . Comment passer ma commande en ligne?

    C’est très simple, une fois vos bijoux choisis, il suffit de cliquer sur la mention « Ajouter au Panier » (dans la fiche du produit) afin de l’insérer dans la liste de votre commande. 

    Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mon Panier » tout en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous êtes déjà enregistré, vous n’avez plus qu’à rentrer vos identifiants pour finaliser votre commande. Si vous n’êtes pas encore client CLEOR, pas d’inquiétude, il vous suffit de créer un compte en renseignant les informations demandées à droite ou bien de continuer sur l'onglet "Continuer" pour effectuer votre achat sans compte. 

    Confirmez votre adresse, sélectionnez votre mode de livraison préféré et votre mode de paiement puis vérifiez votre commande.Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande en cas de besoin. 

  2. . Quels sont les délais de livraison associés à chaque mode de livraison ?

    INFORMATIONS COVID-19 

    Compte tenu de la situation actuelle liée au Covid-19, seules les livraisons Chronopost et Colissimo sont disponibles. Notez toutefois que les délais peuvent être rallongés de quelques jours : 

    • Livraison Chronopost : 3 à 4 jours ouvrésv
    • Colissimo : 7 à 8 jours ouvrés

    Nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez vos bijoux et montres dans les meilleurs délais, tout en respectant les mesures de sécurité et sanitaires.


    Pour le retrait en magasin : une fois votre commande validée sur notre boutique en ligne, le délai de livraison en magasin est de 5 jours ouvrables. La livraison en magasin est gratuite : seule une pièce d’identité vous sera demandée afin de récupérer votre colis. Vous disposez d’un mois pour venir retirer ce dernier.  Attendez bien de recevoir un e-mail de confirmation avant de vous déplacer en boutique.
    En raison de la situation actuelle, veuillez vous référer aux INFORMATIONS COVID-19 données ci-dessus.

    À domicile : CLEOR vous propose de recevoir votre colis à domicile si vous habitez en France métropolitaine ou en Belgique. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables suivant l’expédition de votre colis. Si vous avez choisi la livraison en Chronopost, votre commande vous sera livrée le jour ouvré suivant pour toute commande passée avant 14H.
    En raison de la situation actuelle, veuillez vous référer aux INFORMATIONS COVID-19 données ci-dessus.

    En Point Relais : Si vous optez pour l’un des trois modes de livraison suivants en point relais (Livraison Cityssimo, dans votre bureau de poste ou chez un commerçant), vous serez informés de la disponibilité de votre colis par SMS ou par e-mail.
    En raison de la situation actuelle, veuillez vous référer aux INFORMATIONS COVID-19 données ci-dessus.

    Bon à savoir : il faut rajouter 5 jours supplémentaires aux délais de livraisons habituels pour les articles personnalisés (gravure montre et bijoux). Nous vous conseillons aussi d’ouvrir votre colis en présence du transporteur pour vérifier que tout est en bon état. Si vous constatez des anomalies, vous devez les stipuler avec précision sur le bordereau de livraison.
    COVID-19 : La personnalisation n'est plus disponible compte tenu de la situation actuelle. 
  3. . Comment dois-je procéder pour retourner mon ou mes article(s) ?

    Si vous avez acheté vos produits en boutique, veuillez-vous rapprocher de celle-ci.
     
    Si vous avez acheté vos produits sur Internet :
     
    1ère solution :
    Déposez votre article avec sa facture d’origine dans n’importe quelle bijouterie CLEOR. Dans ce cas, veuillez noter que la boutique se chargera uniquement de reprendre votre article (et de le renvoyer au siège) mais ne procèdera en aucun cas au remboursement.

    2ème solution :
    Effectuez votre retour par voie postale. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante :
    1. Rendez-vous sur votre compte client, dans la catégorie « Mes commandes ». Si vous avez effectué votre commande en mode invité (sans compte), veuillez noter sur un papier libre si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
    2. Éditez votre bon de retour. Veuillez s’il vous plaît, attendre que ce dernier soit accepté par nos services avant de l’imprimer et de l’inclure à votre colis. Sans acceptation, il ne sera pas pris en compte.
    3. Indiquez sur votre bon de retour si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement.
      Si vous souhaitez procéder à un échange : veuillez notifier le nouveau produit que vous souhaitez. Si le nouvel article est moins cher, vous serez remboursé de la différence. En revanche, si le nouvel article est plus cher, il vous faudra joindre un chèque du montant de la différence à votre colis.
      Si vous souhaitez procéder à un remboursement : veuillez le noter sur le bon. Vous serez remboursé d’ici 14 jours selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour procéder au paiement de votre commande.
      Dans le cadre d’un remboursement si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, nous procéderons au remboursement de la somme de l’article retourné.  En revanche, si vous renvoyez la totalité de votre commande, vous recevrez le remboursement de votre commande ainsi que le remboursement des frais de ports que vous aurez initialement payé pour vous faire livrer vos produits. Pour rappel, nous ne procédons pas au remboursement des frais de retour.
    4. Envoyez votre colis soit en réutilisant le colis d’origine soit en vous en procurant un nouveau à notre siège social situé au :
    60 rue Roland Garros - CS 80490 - 27004 EVREUX CEDEX – France
     
    Cet envoi reste à votre charge. Par ailleurs, nous vous recommandons un envoi avec suivi. 
  4. . Comment connaître l’état de ma commande ?

    Immédiatement après la dernière étape de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous indiquera l’état de votre commande.

    Vous pouvez également utiliser l’onglet « Mes Commandes » dans votre compte afin de suivre le statut de votre colis. Un e-mail automatique vous sera envoyé en temps réel pour vous informer de l'avancée de votre commande (mise en préparation, expédition, annulation, remboursement...).

  5. . Comment trouver la bijouterie la plus proche de chez moi ?

    Pour trouver la bijouterie CLEOR la plus proche de chez vous rien de plus simple : il suffit de se rendre sur notre page « Les Boutiques ».
     
    Vous pourrez alors soit entrer le nom soit le code postal de votre ville ou encore activer un service de géolocalisation qui vous indiquera directement où se situe la bijouterie la plus proche. 
  6. . Est-ce que les magasins CLEOR & NOELIE sont actuellement ouverts ?

    Non, tous nos magasins CLEOR & NOELIE sont fermés depuis le 14 mars conformément aux mesures gouvernementales.

    Nous n’oublierons pas de vous prévenir dès leur réouverture et serons ravis de vous accueillir de nouveau !
    En attendant, retrouvez tous nos bijoux et montres sur notre site cleor.com

  7. . Puis-je continuer d’acheter sur le site cleor.com ?

    Bien sûr ! Notre site cleor.com continue de vous livrer à domicile et gratuitement dès 49€ d’achat. Nos sélections de bijoux et montres n’attendent que vous !

    Notre service client reste également à votre écoute ! Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter viale formulaire de contact se trouvant en bas de page, nous seront ravis de vous répondre ! 

  8. . Ma commande reste au statut " en préparation", pourquoi ?

    Compte tenu de la situation actuelle, nos équipes travaillent en effectifs réduits et font leur maximum pour préparer votre commande le plus rapidement possible, tout en respectant les mesures de sécurité et les gestes barrières pour garantir votre sécurité ainsi que la leur. Les délais de préparation peuvent donc être légèrement rallongés de quelques jours. 

  9. . Quelles sont les modalités de livraison dont je dispose durant le confinement ?

    A ce jour, les produits commandés sont directement livrés à votre domicile, en Colissimo domicile ou en Chronopost selon votre choix. En effet, compte tenu de la situation actuelle, le retrait en magasin ainsi que le retrait en point relais ne sont plus possibles pour le moment.

    Nous suivons de près l’évolution de la situation et mettons à jour les délais de livraison régulièrement. 

  10. . Ma commande est-elle livrée à mon domicile en toute sécurité ?

    Afin de respecter les gestes barrières et les mesures gouvernementales en termes de santé et d’hygiène, La Poste et le service Colissimo ont revu leur système de livraison des colis avec signature.
    Ainsi, compte tenu de la situation actuelle, le recueil de signature est temporairement suspendu pour une distribution des Colissimo sans contact afin de garantir la sécurité de leurs équipes ainsi que celle de nos clients.

  11. . Est-ce que je peux me fier aux délais de livraison énoncés sur le site cleor.com ?

    Nous tenons à mettre à jour nos délais de livraison aussi régulièrement que possible.

    En raison de la situation actuelle, ces délais sont légèrement impactés et allongés : 

    - Entre 3 et 4 jours ouvrés pour une livraison Chronopost
    - 7 à 8 jours pour une livraison Colissimo domicile

    Notez que depuis le 30 mars, le groupe La Poste (Colissimo) assure le transport des colis uniquement les mercredis, jeudis et vendredis. Il est donc possible que nos colis accusent un retard d’acheminement ; indépendamment de notre volonté. 

  12. . Je me suis fait livrer en magasin ou en point retrait avant sa fermeture, comment récupérer mon colis ?

    EN MAGASIN : 

    - Si vous avez passé une commande avec livraison en magasin quelques heures avant sa fermeture, celle-ci vous a exceptionnellement été livrée à votre domicile.
    - Dans le cas où votre commande aurait été expédiée et livrée avant la fermeture du magasin, elle vous sera remise dès la réouverture de ce dernier, suivant les mesures gouvernementales que nous tenons à appliquer avec rigueur pour la sécurité de nos clients et de nos équipes.

    EN POINT RELAIS : 

    - Si vous avez passé une commande avec livraison en point relais, celle-ci vous est remboursée et le colis nous sera alors retourné à la réouverture du point relais. 

  13. . Est-ce que tous les services proposés par Cleor.com sont assurés durant cette période ?

    Malheureusement, certains de nos services ne sont plus disponibles et ce jusqu’à nouvel ordre, du fait des restrictions et règlementations actuelles. 

    Voici les services concernés : 

    - E-réservation : il n’est désormais plus possible de réserver en ligne ses produits 
    - Gravure : la gravure des bracelets et montres est également indisponible durant cette période 

    Bien sûr ces services seront de nouveau accessibles dès que la situation le permettra. 

  14. . Est-ce que la SAV et service client CLEOR sont ouverts ?

    Bien sûr ! Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ, notre équipe sera ravie de vous répondre. Pour cela, veuillez compléter notre formulaire de contact se trouvant en bas de la page. 

Par téléphone au 09 70 241 240 (prix d'un appel local) - du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h et le vendredi de 9H à 12h.

Ou complèter le formulaire ci-dessous :


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