Réservation Click & Shop

QUESTIONS – REPONSES

Effectuer une demande de réservation

  • Je veux réserver un produit en ligne, comment faire ?

Si vous voulez réserver un article en boutique, veuillez suivre les indications suivantes:
Cliquez sur le bouton “Réserver en magasin” qui est présent sur toutes les fiches produit du site marchand CLEOR
Choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez réserver votre article
Remplissez le formulaire en ligne comportant votre nom, prénom et numéro de téléphone
Rentrez, si besoin, le code de validation qui vous sera envoyé par SMS. Une fois votre demande enregistrée, le magasin vous répondra dans un délai de 2 heures.

  • Suis-je obligé(e) de payer en ligne pour réserver?

Non, le service d’e-réservation est gratuit et sans obligation d’achat !

  • Dois-je renseigner mes coordonnées bancaires pour réserver?

Non. Nous ne demandons pas de nous fournir vos informations bancaires. L’achat de
votre article se concrétisera directement en magasin !

  • Je veux réserver dans un magasin loin de mon domicile, est-ce possible?

Oui. Lorsque vous réservez un produit. Notre système localisera les magasins se trouvant à proximité. Cependant, il est tout à fait possible de choisir un autre magasin en rentrant le nom de la ville ou le Code postal dans la barre de recherche de notre pop-in.

  • Suis-je obligé(e) de communiquer mes informations personnelles sur le formulaire de demande de réservation?

Oui. Nous avons besoin de vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, mail) afin que votre demande puisse être validée et envoyée en magasin.

Toutes les informations transmises sont gérées de manière confidentielle et filtrées par notre système de sécurité afin de vérifier leur authenticité.

  • Que faire si on ne reçoit pas le SMS avec le code de validation?

Si vous n’avez pas reçu votre code de validation par SMS n’hésitez pas à renouveler votre demande.

  • Je veux réserver plusieurs articles en même temps, est-ce possible?

Oui. Vous avez le droit de réserver 2 articles en simultané. Cependant, il n’est pas possible de réserver plusieurs fois le même produit avec les mêmes caractéristiques (taille et couleur).

Si vous souhaitez réaliser d’autres réservations veuillez attendre que vos réservations en cours soient terminées.

  • Est-il possible de faire deux réservations identiques dans deux magasins différents en simultané?

Non. Pour réserver à nouveau le même produit il vous faudra attendre que vos réservations en cours soient terminées.

 

En attente du traitement demande de la réservation

  • Comment savoir si ma demande de réservation a bien été acceptée ?

Lorsque votre réservation est traitée par le magasin vous êtes informé(e) par mail et SMS quelle que soit sa réponse.

  • Quand serais-je informé(e) que le magasin a bien accepté la demande ?

Le magasin dispose de 2h ouvrables pour répondre à votre demande de réservation.

  • Pourquoi ma réservation a-t-elle été refusée (annulée) ?

Votre demande de réservation peut être refusée pour deux raisons principales :
- la boutique a été dans l'impossibilité de traiter votre demande dans les délais prévus
- le produit n'est plus disponible en boutique (les stocks peuvent varier entre le moment où vous faites votre réservation et le moment où le magasin traite votre demande.

  • Je n’arrive pas à terminer ma demande de réservation, un message m’interdisant de réserver s’affiche, pourquoi?

Si vous ne pouvez pas effectuer une demande de réservation il se pourrait que vous ayez été bloqué(e) par notre système car lors de vos précédentes réservations vous ne vous êtes pas déplacé(e) en magasin. Dans ce cas vous devez attendre jusqu’à la date qui vous a été communiquée par mail avant de faire une nouvelle demande de réservation.

  • Ma réservation a été rejetée, j’ai pourtant communiqué des informations correctes et je me suis toujours rendu(e) en magasin, comment est-ce possible ?

Si votre demande de réservation s’est annulée de manière automatique, il se pourrait que vous ayez été bloqué par notre système. Pour continuer, vérifiez que les informations que vous nous avez fournies sont correctes.

Si votre demande de réservation est tout de même annulée de manière automatique, vous pouvez réessayer de faire votre demande en utilisant une adresse mail et un numéro de téléphone différents.

  • Le mail d’annulation que j’ai reçu m’indique que d’autres boutiques près de chez moi ont le même produit en stock, comment je les retrouve?

Pour retrouver quelles sont les boutiques qui se trouvent près de chez vous:
cliquez sur le bouton “vérifier disponibilité dans un autre magasin”
vous serez alors redirigé vers la fiche produit de l’article que vous vouliez réserver
cliques sur le bouton “réserver en magasin” et lancez une nouvelle recherche grâce à votre code postal ou le nom de votre ville

  • Combien de temps est mis de côté l’article que je réserve?

Votre produit sera mis de côté pendant 1 jour ouvré (jusqu’au lendemain à la fermeture du magasin).

 

Modifications d’une demande de réservation par le client

  • Je souhaite annuler ma demande de réservation, comment faire?

Pour annuler votre demande de réservation il vous suffit de cliquer sur le bouton “annuler ma réservation” dans le mail de confirmation qui vous avez reçu. Le magasin sera ainsi averti et pourra remettre votre article en rayon.

  • Je suis dans l’impossibilité de me déplacer, que faire?

Si vous ne pouvez pas vous déplacer, pensez à avertir le magasin afin que le produit puisse être remis dans en rayon. Pour cela il vous suffit d’annuler votre réservation en cliquant sur “annuler ma réservation” dans le mail de confirmation que vous avez reçu.

  • Est-il possible de changer de magasin une fois ma demande de réservation validée ?

Non. Malheureusement, notre système ne nous permet pas de faire des modifications sur les réservations en cours. Toutefois, si vous voulez retirer votre article dans un autre magasin, vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le bouton “annuler ma réservation” dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé. Vous pourrez ensuite renouveler votre demande dans un autre magasin.

  • Je voudrais me faire livrer mon article réservé à domicile, est-ce possible?

Non. Le service Click & Shop est spécialisé dans le service de réservation en ligne. Il ne s’agit pas de livraisons à domicile. Si vous pensez ne pas pouvoir vous déplacer, pensez au magasin et annulez votre réservation. Pour cela il suffit de cliquer sur le bouton “annuler ma réservation” dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé.

  • Je voudrais prolonger ma réservation, est-ce possible ?

Non. Malheureusement, aucune réservation ne peut être prolongée.
Si le délai proposé par le magasin ne vous convient pas, pensez à annuler votre réservation en cliquant sur « Annuler ma réservation » dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé.
Vous pouvez à tout moment réitérer votre réservation en prenant en compte la durée de la mise de côté.

 

Retrait du produit en magasin par le client

  • Une fois en magasin, comment retirer ma réservation?

Une fois en magasin:
Donnez les informations concernant votre réservation à un vendeur (nom, prénom ou numéro de réservation) ou présentez-vous directement en caisse.
Le vendeur ira chercher votre article dans la réserve du magasin
Vous pourrez alors l’essayer afin de voir s’il correspond à vos attentes
Si l’article vous convient vous pourrez alors finaliser votre achat en magasin!

  • Le produit que j’ai réservé ne me convient pas, suis-je obligée de l’acheter?

Non. L’e-réservation est gratuite et sans obligation d’achat. Si l’article réservé ne vous convient pas vous n’êtes pas obligé de l’acheter !

  • Que veut dire la mention “le client n’aura pas à faire la queue” ?

Cette mention veut dire que lorsque vous vous déplacerez en magasin vous n’aurez pas à faire la queue pour demander votre article en caisse. Cependant elle ne vous exempte pas de faire la queue pour le règlement de votre réservation en magasin.

 

Après l’achat

  • Je voudrais parler de l’accueil en magasin, à qui m’adresser ?

Si vous souhaitez parler de votre expérience en magasin, vous pouvez remplir le formulaire de satisfaction qui vous sera envoyé lorsque votre réservation arrivera à échéance.
Vous pouvez également vous adresser directement au Service Client de CLEOR par email à : support@cleor.zendesk.com

  • Je me suis déjà rendu(e) en magasin pour retirer mon article mais je continue de recevoir des mails de relance, est-ce normal ?

Oui. Tous les mails que vous recevez concernant votre réservation sont générés de manière automatique par notre système. Si vous avez déjà retiré votre article veuillez ne pas les prendre en compte.

  • Je me suis rendu(e) en magasin mais j’ai tout de même reçu un mail me demandant de confirmer que j’étais bien venu(e) car le magasin a indiqué le contraire, est-ce normal ?

Oui. Si vous avez reçu le mail “avez-vous oublié votre réservation?” et que vous vous êtes déjà rendu(e) en magasin, cela veut dire qu’en effet, le magasin s’est trompé et nous a informé que vous ne vous étiez pas déplacé(e).
Si vous l’avez fait, n’hésitez pas à nous le signaler en cliquant sur le bouton “indiquer que je suis venu(e)” dans ce mail.