COMMANDE

  1. . Comment passer ma commande en ligne?

    C’est très simple, une fois vos bijoux choisis, il suffit de cliquer sur la mention « Ajouter au Panier » (dans la fiche du produit) afin de l’insérer dans la liste de votre commande. 

    Vous trouverez le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mon Panier » tout en haut à droite de votre écran. Ensuite, si vous êtes déjà enregistré, vous n’avez plus qu’à rentrer vos identifiants pour finaliser votre commande. Si vous n’êtes pas encore client CLEOR, pas d’inquiétude, il vous suffit de créer un compte en renseignant les informations demandées à droite ou bien de continuer sur l'onglet "Continuer" pour effectuer votre achat sans compte. 

    Confirmez votre adresse, sélectionnez votre mode de livraison préféré et votre mode de paiement puis vérifiez votre commande.Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande en cas de besoin. 

  2. . Pourquoi le produit que je recherche n'apparaît pas sur le site ?

    Il est possible qu'un produit que vous recherchiez n'apparaisse pas sur le site cleor.com pour cause de rupture de stock. Revenez sur notre site dans une dizaine de jours : il est très probable que cet article redevienne disponible grâce à un nouvel arrivage.

    Vous avez eu un coup de cœur pour l'un de nos produits et vous ne souhaitez pas attendre un jour de plus avant de pouvoir le porter ? Prenez contact avec la boutique CLEOR la plus proche de chez vous afin de vérifier la disponibilité de ce bijou que vous aimez tant !

  3. . Comment choisir la bonne taille d'un article ?

    Il n'est souvent pas facile de savoir quelle taille choisir lorsque l'on commande un bijou en ligne, c'est pour cela que nous avons mis à votre disposition un baguier afin de vous aider à choisir la bague idéale. 

    En cas d'erreur, vous pouvez toujours :
    - échanger votre produit. Dans ce cas, il vous faudra retourner le produit (en suivant la procédure détaillée dans la question "Comment dois-je procéder pour retourner mes articles ?") puis choisir un nouveau produit du même montant ou bien pour un produit plus cher, régler la différence.
    - venir mettre à taille votre produit en boutique. Si ce dernier est un bijou, sa mise à taille vous sera facturée et dépendra du type de produit en question. Si votre produit est une montre achetée sur notre site Internet, la mise à taille du bracelet vous sera offerte.

  4. . Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

    Tant que votre commande n'a pas été mise en préparation, il est encore possible de l'annuler. Il vous suffit pour cela d'appeler notre service client au 09 70 241 240 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et 14h à 17h et le vendredi de 9h à 12h. Le remboursement de votre achat sera effectué directement sur le compte ayant servi à passer la commande dans un délai de 14 jours.

    Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez encore choisir d'effectuer un échange ou un retour. En revanche, il n'est pas possible de modifier votre commande après validation, ni de changer l'adresse de livraison que vous nous avez indiqué. Nous vous conseillons de refuser le colis à réception afin qu'il soit rapatrié dans nos locaux. N'oubliez pas de prévenir notre service cleint de votre rétractation afin que votre commande vous soit remboursée ! 

  5. . Dans quel pays peut-on acheter en ligne ?

    Vous pouvez consulter notre boutique en ligne du monde entier. Cependant, nous ne livrons actuellement nos commandes qu'en France métropolitaine et en Belgique.

PAIEMENT

  1. . Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Pour finaliser votre commande sur cleor.com, vous pouvez régler vos achats soit par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) soit par paiement Paypal.

    Vous pouvez également payer en 3 fois sans frais avec Cofidis pour toute commande supérieure à 100€ (le montant maximum des commandes 3 fois sans frais Cofidis étant de 1000€).
     
    Vous pouvez aussi payer l’intégralité ou une partie seulement de vos achats avec des chèques cadeaux, des chèques de fidélité CLEOR ou en utilisant des codes avantages. Pour cela, veuillez cliquer dans la case spécifique dédiée à chaque type de code (Code Avantage, Carte Cadeau ou Chèque Fidélité) dans la page « Mon Panier » puis renseigner le code.
     
    Si vous payez par carte bancaire, vous serez débité dès que votre commande aura été validée. Dans tous les cas, le processus de préparation de votre commande commencera à la réception de votre paiement. 

  2. . Comment régler en plusieurs fois ?

    Vos achats réalisés en ligne peuvent être réglés en plusieurs fois. Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bancaire en 3 fois sans frais avec notre partenaire Cofidis pour un montant compris entre 100 et 1000 euros d’achats (formulaire à remplir).
     
    Pour régler en plusieurs fois sur notre boutique en ligne, il vous suffit de cliquer sur l’icône 3X CB Cofidis sur la page « Votre Mode de Paiement ». Ensuite, il faudra vous identifier ou vous créer un compte avec notre partenaire, puis sélectionner le mode de paiement souhaité. Les montants et dates de prélèvement vous seront indiqués clairement. Une fois votre paiement validé, vous recevrez deux e-mails : un e-mail de confirmation de paiement de notre partenaire et un autre de confirmation d’achat de CLEOR.

    Une fois votre achat validé, pour toute question relative à votre paiement en plusieurs fois, veuillez prendre contact directement avec notre partenaire. Vous pouvez contacter Cofidis au 0 800 035 035.

  3. . Comment utiliser un code avantage, une carte cadeau ou un chèque fidélité ?

    Rendez-vous sur la page « Mon Panier », vous pourrez ensuite renseigner votre numéro de code avantage, de votre carte cadeau ou de votre chèque fidélité dans le bloc intitulé « Vous bénéficiez d’avantages ou de réductions ? ». Pour cela, veuillez cliquer dans la case spécifique dédiée à chaque type de code (Code Avantage, Carte Cadeau ou Chèque Fidélité) dans la page « Mon Panier » puis renseigner le code.
     
    Lors de vos achats en ligne, il est important de noter que les cartes cadeaux et les chèques de fidélité CLEOR ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Ils ne sont pas sécables : ainsi, si le montant de votre carte cadeau ou chèque fidélité est supérieur au montant de votre achat, vous ne pourrez pas récupérer la différence.
     
    Si au contraire le montant de la commande est supérieure à la somme de votre carte cadeau ou chèque fidélité, vous pourrez payer le complément sur la page paiement du processus commande.

  4. . Comment être sûr(e) que mon paiement est bien sécurisé ?

    Le paiement en ligne sur votre boutique CLEOR est sécurisé par la Société Générale et utilise la technologie 3D Secure, authentification sécurisée grâce à laquelle vous recevez un code sur votre téléphone pour confirmer votre identité.
     
    Toutes les données que vous utilisez afin de finaliser votre commande sont cryptées et ne peuvent donc être enregistrées. Vous pouvez ainsi acheter vos bijoux ou vos montres en toute sérénité. Vous êtes débité dès que votre commande est validée.
     
    S’agissant des informations communiquées au titre du paiement par carte bancaire, le vendeur garantit à l’acheteur qu’elles ne sont pas conservées par celui-ci. Par ailleurs, les informations concernant le client ne sont en aucun cas divulguées à des tiers.

  5. . Mon paiement est-il éligible à la détaxe ?

    Il n’est pas possible de demander le Tax Free lors de vos achats en ligne. Par contre, il est possible d’en faire la demande pour vos achats réalisés dans toutes nos boutiques partout en France selon la législation en vigueur.
     
    Pour pouvoir demander la détaxe, il faut répondre aux critères suivants : acheter pour plus de 175,01€ le même jour dans le même magasin, avoir plus de 16 ans révolus, ne pas résider dans l’UE ni quitter l’UE dans les 3 mois suivant le mois de la vente.
    À noter que les résidents des DOM et de Monaco n’ont pas le droit à la détaxe, de même que les personnes qui partent s’installer hors UE mais qui n’ont pas encore d’adresse étrangère ou les étrangers résidant dans l’UE pour plus de 6 mois.  

LIVRAISON / ÉCHANGE / RETOUR

  1. . Quels sont les délais de livraison associés à chaque mode de livraison ?

    Pour le retrait en magasin : une fois votre commande validée sur notre boutique en ligne, le délai de livraison en magasin est de 5 jours ouvrables. La livraison en magasin est gratuite : seule une pièce d’identité vous sera demandée afin de récupérer votre colis. Vous disposez d’un mois pour venir retirer ce dernier.  Attendez bien de recevoir un e-mail de confirmation avant de vous déplacer en boutique.

    À domicile : CLEOR vous propose de recevoir votre colis à domicile si vous habitez en France métropolitaine ou en Belgique. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables suivant l’expédition de votre colis. Si vous avez choisi la livraison en Chronopost, votre commande vous sera livrée le jour ouvré suivant pour toute commande passée avant 14H.

    En Point Relais : Si vous optez pour l’un des trois modes de livraison suivants en point relais (Livraison Cityssimo, dans votre bureau de poste ou chez un commerçant), vous serez informés de la disponibilité de votre colis par SMS ou par e-mail.

    Bon à savoir : il faut rajouter 5 jours supplémentaires aux délais de livraisons habituels pour les articles personnalisés (gravure montre et bijoux). Nous vous conseillons aussi d’ouvrir votre colis en présence du transporteur pour vérifier que tout est en bon état. Si vous constatez des anomalies, vous devez les stipuler avec précision sur le bordereau de livraison.

  2. . Puis-je être livré à l’étranger ?

    À l’heure actuelle, nous ne pouvons vous livrer vos bijoux CLEOR que si vous êtes domiciliés en France Métropolitaine ou en Belgique.

  3. . Puis-je choisir la date et/ou l’horaire de livraison ?

    Si vous avez choisi la livraison à domicile pour recevoir vos produits CLEOR, vous ne pourrez pas choisir la date ni l’heure de votre livraison.

    Si vous souhaitez être sûr(e) que vous serez disponible pour récupérer votre colis, nous vous recommandons la livraison en Point Relais. Dans ce cas, vous serez informés de la disponibilité de votre colis par SMS ou par e-mail.

    Vous pouvez également réserver votre bijou ou votre montre en ligne puis l’essayer dans l’une de nos bijouteries, aux horaires d’ouverture, 2 jours ouvrables après votre demande. 

  4. . Combien de temps ai-je pour retourner mon article ?

    Vous disposez de 30 jours pour renvoyer votre produit, ou venir le déposer en boutique.

  5. . Comment dois-je procéder pour retourner mon ou mes article(s) ?

    Si vous avez acheté vos produits en boutique, veuillez-vous rapprocher de celle-ci.
     
    Si vous avez acheté vos produits sur Internet :
     
    1ère solution :
    Déposez votre article avec sa facture d’origine dans n’importe quelle bijouterie CLEOR. Dans ce cas, veuillez noter que la boutique se chargera uniquement de reprendre votre article (et de le renvoyer au siège) mais ne procèdera en aucun cas au remboursement.

    2ème solution :
    Effectuez votre retour par voie postale. Pour cela, veuillez suivre la procédure suivante :
    1. Rendez-vous sur votre compte client, dans la catégorie « Mes commandes ». Si vous avez effectué votre commande en mode invité (sans compte), veuillez noter sur un papier libre si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
    2. Éditez votre bon de retour. Veuillez s’il vous plaît, attendre que ce dernier soit accepté par nos services avant de l’imprimer et de l’inclure à votre colis. Sans acceptation, il ne sera pas pris en compte.
    3. Indiquez sur votre bon de retour si vous souhaitez procéder à un échange ou à un remboursement.
      Si vous souhaitez procéder à un échange : veuillez notifier le nouveau produit que vous souhaitez. Si le nouvel article est moins cher, vous serez remboursé de la différence. En revanche, si le nouvel article est plus cher, il vous faudra joindre un chèque du montant de la différence à votre colis.
      Si vous souhaitez procéder à un remboursement : veuillez le noter sur le bon. Vous serez remboursé d’ici 14 jours selon le même mode de paiement que vous avez utilisé pour procéder au paiement de votre commande.
      Dans le cadre d’un remboursement si vous ne renvoyez qu’une partie de votre commande, nous procéderons au remboursement de la somme de l’article retourné.  En revanche, si vous renvoyez la totalité de votre commande, vous recevrez le remboursement de votre commande ainsi que le remboursement des frais de ports que vous aurez initialement payé pour vous faire livrer vos produits. Pour rappel, nous ne procédons pas au remboursement des frais de retour.
    4. Envoyez votre colis soit en réutilisant le colis d’origine soit en vous en procurant un nouveau à notre siège social situé au :
    60 rue Roland Garros - CS 80490 - 27004 EVREUX CEDEX – France
     
    Cet envoi reste à votre charge. Par ailleurs, nous vous recommandons un envoi avec suivi. 

  6. . Comment puis-je suivre mon retour ?

    Vous pouvez suivre l’envoi de votre colis grâce au numéro de suivi fourni par votre transporteur.

  7. . Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés ?

    Il n’y a pas de retour possible pour les produits suivants :
    - Les articles non complets (où il manque la garantie, la notice d’utilisation…)
    - Les articles qui ne sont pas renvoyés dans leur emballage et/ou leur écrin d’origine
    - Les articles gravés et/ou personnalisés

  8. . Qu’est-ce que la réservation en magasin ?

    Notre service Click & Shop vous permet de réserver un bijou ou une montre et de venir l’essayer en boutique.
     
    Pour cela, il suffit de cliquer sur la mention « Réserver en Magasin » située en-dessous du bouton « Ajouter au Panier » dans la fiche du produit.
     
    Il vous faudra ensuite sélectionner la bijouterie la plus proche de chez vous pour essayer votre produit.
    Dans un délai de maximum 2h, vous recevrez une confirmation de votre réservation par e-mail et par SMS. Spécialement préparés pour vous, vos produits vous attendront en magasin pendant 48h.
     
    Il ne vous reste plus qu’à vous rendre en boutique pour essayer votre produit, sans aucune obligation d’achat ! Nos conseillers CLEOR se feront un plaisir de vous aider sur place. 

SUIVI DE COMMANDE

  1. . Comment connaître l’état de ma commande ?

    Immédiatement après la dernière étape de la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous indiquera l’état de votre commande.

    Vous pouvez également utiliser l’onglet « Mes Commandes » dans votre compte afin de suivre le statut de votre colis. Un e-mail automatique vous sera envoyé en temps réel pour vous informer de l'avancée de votre commande (mise en préparation, expédition, annulation, remboursement...).

  2. . Où éditer ma facture suite à une commande ?

    Rendez-vous dans votre espace client « Mon Compte » puis cliquez sur l’onglet « Mes Commandes ». Parmi votre historique de commandes, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Télécharger la facture ». Vos factures associées à vos achats CLEOR peuvent être téléchargées autant de fois que vous le souhaitez.

  3. . Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?

    Dans un premier temps, veuillez vérifier l’exactitude de votre adresse e-mail renseignée dans la rubrique « Mon Compte ».
     
    Si vous ne constatez aucune erreur, veuillez contacter notre service client au 09 70 241 240 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h.

  4. . Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

    Votre colis est expédié depuis plusieurs jours et vous ne l'avez toujours pas reçu ? Le statut de votre commande dans l’onglet « Mon Compte » n’évolue plus depuis plusieurs jours ?
     
    Munissez-vous de votre numéro de commande et rentrez en contact avec notre service client par téléphone au 09 70 241 240 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h.

  5. . J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?

    Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone au 09 70 241 240 (prix d'un appel local) du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande à notre collaborateur afin qu’il puisse vous proposer une solution personnalisée.

  6. . J’ai reçu un article qui n’est pas celui que j’avais commandé, que dois-je faire ?

    Veuillez d’abord vous assurer qu’il s’agit bien d’une erreur en vous référant aux détails de votre commande consultable dans votre compte en ligne.
     
    Si l’article reçu n’est vraiment pas celui que vous avez commandé, il peut en effet s’agir d’une erreur de préparation. Dans ce cas, nous vous remercions de prendre contact avec notre Service Client au 09 70 241 240 (prix d'un appel local), du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h..

  7. . Quand et comment recevrai-je le remboursement du montant de l’article retourné ?

    Vous serez remboursé de la valeur du produit dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui ayant servi à l’acquisition du produit.

SERVICES

  1. . Combien de temps est garanti mon bijou ou ma montre ?

    Pour les bijoux et montres de marque :

    Tous les bijoux et montres de marques font l’objet d’une Garantie Fabricant pouvant varier de 1 à 2 ans. Pour bénéficier de la Garantie Fabricant, vous devez être en possession du bon de garantie et de la facture qui vous ont été remis avec l’article lors de votre achat. La Garantie Fabricant s’applique sur les vices de fabrication : les écrasements, chocs, détériorations ne pourront faire l’objet de cette garantie. Pour connaître la procédure de retour Garantie Fabricant, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique CLEOR dans laquelle vous avez acheté l’article ou à contacter notre Service Client par e-mail ou téléphone.*

    Pour les bijoux et produits des collections CLEOR :

    Sans préjudice des garanties légales visées aux articles 1641 et suivants du Code civil et L.211-4 et suivants du Code de la consommation, les articles commercialisés dans les magasins CLEOR bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans contre tout défaut de conception ou de matière, à compter de la date d’achat et sur présentation de la facture de vente faisant foi. Les vices cachés visés à l’article 1641 du code civil sont également couverts par la garantie. Dans tous les cas la garantie ne s’applique pas au dysfonctionnement, altération, usure anormale, bris et autres détériorations résultant manifestement : d’une mauvaise utilisation ou d’un un mauvais entretien ; de l’intervention d’un opérateur non mandaté par CLEOR pour réparer, rénover ou modifier l’article ; d’une usure, oxydation ou changement de patine raisonnable et consécutive à l’emploi de certaines matières réputées naturellement altérables ou fragiles.

    Dans le cadre d’un dysfonctionnement, altération, usure anormale, bris et autre détérioration engendré par les cas cités en amont ou survenu après le dépassement de la garantie de 2 ans, CLEOR propose à son client si ce dernier le souhaite le rachat du même article remisé de 50% sur son prix de vente en vigueur au moment de la nouvelle transaction ou d’un ou de produits dont le montant total des prix de vente correspond à la valeur du prix de vente de l’article en reprise; moyennant la restitution par le client de l’article endommagé et l’achat immédiatement consécutif à la reprise. Cette condition commerciale ne s’étend pas aux produits de marque autres que ceux de marque CLEOR. Les Marques seront également susceptibles à la seule appréciation de leur service après-vente de consentir à couvrir des cas n’ouvrant pas droit à l’obligation de l’exercice de leur garantie.

    Pour bénéficier de cette garantie, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique CLEOR dans laquelle vous avez acheté l’article en vous munissant de la facture qui vous a été remise lors de votre achat. Dans le cas d'une commande Internet, vous devez contacter notre Service Client par e-mail ou téléphone pour connaître la procédure de retour.

    Bon à savoir: lorsque vous achetez une montre sur cleor.com (hors montre connectée), vous avez la possibilité de choisir une extension de garantie de 2 ans à 5€. Cette option est automatiquement proposée lorsque vous ajoutez une montre à votre panier. Il suffit donc de cocher la case correspondante pour pouvoir en bénéficier. 

  2. . Puis-je faire graver mon bijou ?

    Les bijoux gravables sur notre site sont repérables grâce au pictogramme « Gravez-moi » correspondant.
    Si toutefois un bijou apparaissant comme non-gravable sur le site vous plaisait quand même, nous vous invitons à vous rendre en boutique pour avoir plus d’informations.
     
    À noter que les bijoux gravés sont considérés comme des produits personnalisés. Ils sont donc soumis à un délai supplémentaire de 24h et ne pourront être ni échangés, ni remboursés. 

  3. . Puis-je faire graver ma montre ?

    CLEOR vous offre son service de personnalisation rapide et de qualité en vous proposant la gravure gratuitement sur certaines des montres FOSSIL.
     
    Après avoir repéré la montre FOSSIL de votre choix (possédant le pictogramme « Gravez-moi »), il vous suffira de cliquer sur l’onglet « Choisir ma gravure ».  Vous pourrez alors rédiger le message que vous souhaitez faire apparaître sur votre montre et même choisir la police d’écriture !
     
    À noter que les montres gravées sont considérés comme des produits personnalisés. Elles sont donc soumises à un délai supplémentaire de 24h et ne pourront être ni échangées, ni remboursées. 

  4. . Comment faire réparer mon bijou ou ma montre ?

    Pour faire réparer votre bijou ou votre montre, rendez-vous directement dans l’une de nos boutiques afin qu’un conseiller de vente puisse expertiser votre produit et vous indiquer ce qu’il est possible de vous proposer.

    Vous pouvez suivre la même procédure si vous avez acheter le produit sur Internet, ou bien prendre contact avec notre service client au 09 70 241 240 (prix d'un appel local), du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h.

  5. . Comment entretenir mon bijou ?

    Veillez à bien entretenir vos superbes bijoux, pour maintenir l’éclat et leur beauté des premiers jours ! Pour ce faire, rien de plus simple : orientez-vous vers notre guide spécial entretien de bijoux.

  6. . J’ai perdu le certificat d’authenticité de mon bijou, comment faire ?

    Pour demander un nouvel exemplaire d’un certificat d’un bijou acheté dans l’une de nos boutiques, veuillez-vous rendre dans le magasin où vous avez effectué votre achat avec votre facture.
     
    Si le produit a été acheté sur le site cleor.com, veuillez prendre contact avec le service clients au 09 70 241 240 (prix d'un appel local), du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h.
     
    Si vous avez perdu la facture, nous pourrons vous rééditer le certificat dans la mesure du possible en nous indiquant la date de cet achat. 

MON COMPTE

  1. . Quelle est la différence entre mon adresse de livraison et mon adresse de facturation?

    L’adresse de livraison correspond à l’adresse où votre commande CLEOR sera livrée. L’adresse de facturation correspond à celle où la facture sera envoyée. 
     
    Ainsi, si vous souhaitez offrir un cadeau à quelqu’un, indiquez son adresse comme adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation afin qu’il ne reçoive pas la facture correspondant à la commande. 

  2. . Je souhaite être tenu(e) au courant des actualités et promotions CLEOR, que dois-je faire ?

    Rien de plus simple, rendez-vous tout en bas de la page d’accueil de notre site. Vous pouvez renseigner votre adresse e-mail dans l’onglet « M’avertir des bons plans » pour être au courant des nouveautés, bons plans et offres privées CLEOR.
     
    Autre solution : vous pouvez vous rendre dans l’onglet « Newsletter » de votre espace client, et cocher la case « Abonnement général » afin de confirmer votre inscription.

  3. . Je souhaite me désinscrire de la newsletter CLEOR, comment procéder ?

    Il vous suffit de cliquer sur le lien ‘Je souhaite me désinscrire’ tout en bas des newsletters CLEOR. Attention, il n’y a aucune page de confirmation par la suite, votre désinscription est prise en compte dès que vous cliquez sur ce lien.
     
    Vous pouvez aussi vous désinscrire en vous connectant à votre compte en ligne. Rendez-vous dans l’onglet « Newsletter » de votre espace client,  afin de gérer vos inscriptions et décochez la case « Abonnement général ».

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

  1. . Comment devenir membre du programme de fidélité CLEOR & moi ?

    Pour obtenir votre carte de fidélité CLEOR & moi, il vous suffit d’en faire la demande lors de votre 1ère commande pendant l’étape d’identification. En tant que nouveau client, vous serez invité à créer un compte CLEOR et vous avez la possibilité de rejoindre gratuitement notre programme fidélité, simplement en cochant « Je souhaite adhérer au programme fidélité » qui se situe en-dessous du champ prévu pour votre date de naissance.

  2. . J’ai perdu mon chèque fidélité ou ma carte Diamant, comment faire ?

    Pour tout rajout de point, réédition de chèque fidélité ou pour demander une nouvelle carte diamant, veuillez-vous rapprocher du service client en appelant le 09 70 241 240 (prix d'un appel local) au 09 70 241 240 (prix d'un appel local), du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h.
    Vous pouvez également nous contacter par e-mail : support@cleor.zendesk.com.
     
    En revanche, veuillez noter qu’il n’est pas possible de demander une réédition d’un chèque fidélité datant de plus d’un an. 

NOUS REJOINDRE / NOUS TROUVER

  1. . Comment trouver la bijouterie la plus proche de chez moi ?

    Pour trouver la bijouterie CLEOR la plus proche de chez vous rien de plus simple : il suffit de se rendre sur notre page « Les Boutiques ».
     
    Vous pourrez alors soit entrer le nom soit le code postal de votre ville ou encore activer un service de géolocalisation qui vous indiquera directement où se situe la bijouterie la plus proche. 

  2. . Comment postuler en magasin ou au siège?

    Vous pouvez consulter la liste des offres de stages et d’emplois disponibles actuellement sur notre page « Cleor Recrute ».

    Pour postuler au siège ou en magasin, vous pouvez aussi nous envoyer une candidature spontanée à l’e-mail recrutement@cleor.com.