Les Conditions Générales du Programme de Fidélité Cleor&moi

CONDITIONS GENERALES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ CLEOR & MOI

1. OBJET

Le programme de fidélité CLEOR & MOI (pour les magasins CLEOR et NOELIE) est un programme mis au point et géré par la société CLEOR SAS au capital de 29.391.670 € immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 413 873 670 dont le siège social est situé à la Tour Franklin 100-101 Terrasse Boieldieu, 92800 PUTEAUX - FRANCE.

Les présentes conditions générales définissent les conditions d’adhésion et de participation des adhérents au Programme de fidélité qui permet, en fonction des achats réalisés au sein du groupe CLEOR, à savoir au sein des magasins CLEOR et NOELIE et sur le site internet accessible à l’adresse www.cleor.com, de cumuler des points sur le compte virtuel de l’adhérent (ci-après dénommée “Compte Fidélité”) et de bénéficier d’avantages et de privilèges en fonction de son niveau d’adhésion (PREMIUM ou VIP).

2. SOUSCRIPTION AU PROGRAMME DE FIDELITE

2.1 Eligibilité au Programme de fidélité

Le Programme de fidélité est réservé aux particuliers âgés de 18 ans et plus ayant une adresse postale en France métropolitaine, Monaco et au Luxembourg. En souscrivant au programme de Fidélité, le demandeur reconnaît donc avoir 18 ans ou plus et être domicilié dans une de ces localisations.

Il n’est possible de souscrire qu’à une seule Carte du Programme de fidélité par personne. La création d’un nouveau compte sera refusée si un nom ou une adresse mail est déjà relié à un compte de fidélité existant.

CLEOR se réserve la possibilité de demander à tout moment tout document permettant de justifier l’identité de la personne souhaitant adhérer ou ayant adhéré au Programme de fidélité CLEOR & MOI notamment en cas d’homonymie.

Réciproquement, une seule personne peut être titulaire de la carte de fidélité.

2.2 Obtention des cartes du Programme de fidélité

Le Programme de fidélité CLEOR & MOI donne droit à l’Adhérent à une carte de fidélité (ci-après la « Carte du Programme de fidélité »).

Les Cartes du Programme de fidélité sont mises gratuitement à la disposition de toute personne (sous réserve des conditions visées au 2.1) sur simple demande lors d’un achat effectué dans les magasins CLEOR ou NOELIE en France métropolitaine, à Monaco et au Luxembourg ainsi qu’à l’occasion de toute commande sur le site internet www.cleor.com. Il s’agira pour les magasins CLEOR & NOELIE d’une carte virtuelle digitalisée « CLEOR & MOI ».

Attention, à compter du 1er juin 2023, les Cartes du Programme de fidélité sont entièrement dématérialisées.

Exception : Pour les Adhérents possédant déjà une carte de fidélité physique, ils pourront continuer à l’utiliser en magasin ou sur le site internet www.cleor.com en renseignant le numéro de la carte au moment de la commande.

Toutefois, à compter du 1er juin 2023, lors de leur prochain passage en caisse, ils devront communiquer à CLEOR : nom, prénom et une adresse mail valide afin que CLEOR puisse leur envoyer toutes les informations utiles concernant le programme de fidélité. Le renseignement de ces informations est obligatoire au maintien de l’accès au compte fidélité précédent.

Un lien sera également adressé par mail afin que les Adhérents puissent procéder à la création de leur compte fidélité sur la plateforme loyalty.cleor.com.

Concernant l’adhésion en ligne sur loyalty.cleor.com, le client devra remplir le formulaire d’inscription spécifique avec toutes les données demandées. Le client choisira son Utilisateur (e-mail d’inscription) et son Mot de passe avec lesquels il pourra accéder aux services en ligne dédiés. Chaque client est seul responsable de la confidentialité de son Identifiant et de son Mot de passe.

En vous inscrivant au programme en ligne, vous recevrez une carte virtuelle « CLEOR & MOI PREMIUM » ou « CLEOR & MOI VIP » contenant un code d’identification numérique que vous pourrez imprimer et utiliser également dans les magasins et en ligne.

L’adhésion au Programme de fidélité « CLEOR&MOI » ne peut être enregistrée dans le fichier informatique de CLEOR que si les renseignements communiqués sur le questionnaire d’adhésion à la Carte de fidélité sont complets, lisibles et exploitables.

Il appartient à l’Adhérent de maintenir à jour les informations le concernant soit en le demandant en magasin, soit en se rendant sur leur espace fidélité loyalty.cleor.com site Internet cleor.com. CLEOR ne pourra en aucun cas être responsable en cas de non réception d’une offre par l’Adhérent du fait d’informations obsolètes ou mal renseignées.

La carte du Programme de fidélité « CLEOR & MOI » sera automatiquement générée au moment de la création du compte de fidélité et lors de la demande d’adhésion au Programme de fidélité. Elle est immédiatement active.

Par ailleurs, des offres ou promotions peuvent être différentes en fonction des clients. De ce fait, CLEOR se réserve le droit d’envoyer des offres personnalisées à ces clients. Sans présentation ou justification de ce type d’offres en magasin ou via un code promo sur le site www.cleor.com, aucune offre ne sera prise en compte et aucune réclamation client ne sera prise en compte.

Tous les consommateurs adultes déjà en possession de la carte fidélité CLEOR & MOI et tous les consommateurs adultes qui demandent la carte fidélité CLEOR & MOI sur le site web Cleor.com, ou via les magasins CLEOR et NOELIE, pourront participer au Programme de fidélité en fournissant les données obligatoires mais sans obligation d'achat.

Informations sur la carte :

La carte de fidélité est entièrement gratuite.
La carte est identifiée par un code unique associé aux données du client.
La carte est incessible à des tiers et ne peut être utilisée que par les titulaires.
Dès la demande de participation au Programme de Fidélité, la procédure d'émission d'une carte de fidélité virtuelle sera engagée.
Pour pouvoir bénéficier des activités promotionnelles réservées aux membres du programme de fidélité, il est nécessaire de présenter la carte de fidélité à la caisse ou de fournir les données fournies lors de l'inscription au programme, avant l'émission du reçu.
Les points seront crédités sur la Carte de Fidélité au fur et à mesure des achats. Les Adhérents seront informés par mail à chaque fois que des points sont crédités sur le compte fidélité. Ils peuvent également consulter le solde de leurs points directement dans leur espace fidélité loyalty.cleor.com.
Après l'émission du reçu, il ne sera plus possible de demander le cumul de points sur la carte.
Les points ne seront crédités qu'après le paiement effectif des produits et ne seront cependant pas crédités pour les éventuels acomptes versés par le client.

3. MÉCANIQUE DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Tous les clients qui ont adhéré au programme de fidélité et qui achètent les produits présentés sur le site cleor.com, ou dans les magasins CLEOR et NOELIE (magasins physiques participant au Programme de fidélité) gagneront 1 point pour chaque euro dépensé.

Il existe 2 niveaux d’adhésion :

PREMIUM : de 0 à 299 points, le client part de ce niveau lors du premier achat effectué en dessous de 300 €,
VIP : à partir de 300 points, le client part de ce niveau lors de son premier achat effectué supérieur ou égal à 300 euros.

Ces deux niveaux permettent à l’Adhérent de bénéficier d’avantages et de privilèges définis à l’article 4 ci-dessous. De ce fait, en magasin, le conseiller de vente est dans l’obligation de recueillir un nom, prénom et adresse mail pour que les avantages puissent être envoyés aux Adhérents. De la même manière, lors de l’adhésion au programme de fidélité en ligne sur le site internet, un nom, prénom et un e-mail d’inscription doit être obligatoirement renseigné.

Informations sur les points fidélité :

Le cumul de points, pour les achats effectués en magasin, sera automatiquement enregistré sur la Carte de Fidélité le lendemain de la date d'achat, tandis que pour les commandes passées en ligne (payées en ligne et/ou avec paiement en magasin), les points seront crédités le jour de la réception de la commande.
Les points pour les commandes non récupérées ou pour les commandes retournées seront déduits de votre carte fidélité,
Les points seront valables 12 mois à compter de la date d'émission.
La société CLEOR pourra proposer aux participants des conditions améliorées, qui leur permettent d'obtenir des avantages plus importants, même pour des périodes limitées. Les Adhérents seront informés à l'avance des changements ou des offres en utilisant des communications via les mêmes canaux que ceux utilisés pour annoncer la promotion à savoir via la newsletter, par sms ou par mail.

4. AVANTAGES ET PRIVILÈGES

L’Adhérent PREMIUM a accès aux avantages suivants :

CHEQUE DE BIENVENUE : lors du 1er achat en ligne ou en magasin (inférieur à 300€), l’Adhérent bénéficiera d’un chèque de bienvenue de 10% du montant payé à utiliser lors de son prochain achat. Le chèque sera envoyé 30 jours après l'achat en magasin ou la commande sur le site internet CLEOR. Il est valable sur l'offre alliance et toutes autres offres promotionnelles en cours. Sa durée de validité est de 6 mois. Le chèque peut également être utilisé sur le 3ème ou 4ème achat, à condition d'être utilisé dans les 6 mois. Les chèques ne sont pas cumulables entre eux.
CHEQUE DE 5% DES ACHATS : A partir de son 2ème achat, l’Adhérent bénéficiera pour chaque achat en ligne ou en magasin un chèque de 5% du montant payé à utiliser lors du prochain achat. Un chèque de 5% se génère à chaque achat. Le chèque sera envoyé 30 jours après l’achat en magasin ou la commande sur le site internet CLEOR. Il est valable sur l'offre alliance et toutes autres offres promotionnelles en cours. Sa durée de validité est de 3 mois. Le chèque peut également être utilisé sur le 3ème ou 4ème achat, à condition d'être utilisé dans les 3 mois. Les chèques ne sont pas cumulables entre eux.
REDUCTION ANNIVERSAIRE : Si la date d'anniversaire a été fournie par le client au moment de l'inscription, le client recevra une réduction de 20% par e-mail durant le mois de son anniversaire, valable 30 jours et utilisable en une seule fois sur tous les produits affichés sur le site www.cleor.com ou dans les boutiques CLEOR et NOELIE. Cette réduction est applicable sur les alliances, OR18K et sur toutes autres offres promotionnelles en cours. Elle n’est pas cumulable avec l’offre alliances.
Un crédit de 50 points supplémentaires pour les clients qui complètent totalement leur profil Les points seront crédités immédiatement dès le profil complètement renseigné. En cas de suppression d’une information, le profil sera considéré à nouveau incomplet et les 50 points seront retirés du compte.
Accès exclusif/prioritaire à des promotions spécifiques réservées aux membres.

L’Adhérent qui obtient ou dépasse 299 points devient VIP et aura accès aux avantages suivants :

Tous les AVANTAGES RECONNUS aux membres PREMIUM : chèque de bienvenue de 10% si l’Adhérent a atteint le statut VIP dès le premier achat, chèque de 5% des achats à chaque achat effectué en magasin ou en ligne, réduction anniversaire ;
Une REMISE IMMEDIATE DE 5% sur le montant de l'achat effectué en magasin ou en ligne. Cette remise est valable toute l’année, sur l'offre alliance et toutes autres offres promotionnelles en cours ;
Une REMISE IMMEDIATE DE 10% sur les kits d'entretien des bijoux, valable toute l’année.

Il est précisé que :

Un mail est envoyé aux Adhérents dès lors qu’ils passent du statut PREMIUM au statut VIP ;
À certaines périodes de l'année, en ligne et/ou en magasin, des points ou des réductions supplémentaires peuvent être crédités pour des promotions spécifiques et correctement annoncées, telles que, par exemple, pour anniversaires, produits spécifiques, des marques, etc.

5. INFORMATIONS PARTICULIERES SUR LES CHEQUES

Les chèques seront émis automatiquement dans les 30 jours suivant l'achat en ligne ou dans les magasins CLEOR et NOELIE et seront communiqués au client par e-mail; ils seront également disponibles sur loyalty.cleor.com dans la section privée du client ;
La remise à l’année du programme VIP et le chèque de bienvenue ne sont pas cumulables entre eux, mais ils peuvent être cumulés avec d'autres promotions comme décrit dans le paragraphe avantages et privilèges. Les chèques ne sont ni négociables ni monnayables, ni échangeables et ne donnent en aucun cas droit à monnaie ou autre prix.
Les chèques de bienvenue ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes-cadeaux ;
Les chèques étant associés au compte fidélité de l’Adhérent en fonction des achats effectués, ils ne peuvent être utilisés que par l’Adhérent, titulaire du compte fidélité ;
Les chèques associés aux commandes qui n'ont pas été utilisés par l’Adhérent pendant leur période de validité seront perdus et ne peuvent pas être régénérés ;
Si votre commande en ligne est divisée en deux ou plusieurs parties, les chèques auxquels vous avez droit seront liés au montant de chaque sous-commande et non au montant total de la commande ;
Un mail est envoyé aux Adhérents dès lors qu’ils disposent d’un chèque de fidélité actif sur une période déterminée et un mail est également envoyé lorsque le chèque arrive bientôt à expiration ;
CLEOR peut également adresser des relances aux Adhérents en fonction de leur comportement et de leur réactivité afin de leur donner une dernière chance d’utiliser leurs avantages en magasins ou sur le site cleor.com.

Si vous souhaitez des éclaircissements sur un de ces points, veuillez nous contacter à support@cleor.zendesk.com ou par téléphone au 09.70.24.12.40.

6. SUPPRESSION DU COMPTE FIDELITE

Tout manquement aux présentes conditions générales, dont la gravité justifierait à elle seule la restitution de la Carte aux torts exclusifs de l’Adhérent, toute utilisation abusive ou frauduleuse par tout détenteur de la Carte ou tout tiers agissant pour le compte d’un détenteur de carte, pourra entraîner de plein droit :

Suppression du compte fidélité de l’adhérent et restitution de la Carte physique si l’Adhérent en possède une,
L’annulation des Avantages Fidélité sans compensation d'aucune sorte.

7. PERTE, VOL OU DETERIORATION DE LA CARTE ou URSURPATION DU COMPTE FIDELITE

7.1 Pour les adhérents possédant encore une carte physique

La Société CLEOR ne pourra être tenue pour responsable en cas de vol, de perte ou de détérioration de la Carte du Programme de fidélité par l’Adhérent.

En cas de perte, de vol ou de détérioration de la Carte, l’Adhérent devra contacter le Service Client en écrivant à l’adresse suivante : support@cleor.zendesk.com afin que CLEOR puisse bloquer la carte perdue ou volée. Toutefois, une nouvelle carte physique ne pourra pas lui être envoyée, la carte du programme de fidélité étant dématérialisée depuis le 1er juin 2023. L’Adhérant pourra alors accéder à sa carte dématérialisée grâce à son Compte Fidélité relié à la carte et il conservera ses avantages.

Entre le moment où la carte a été perdue ou volée et le moment où la déclaration de perte ou de vol est effectuée auprès du service client CLEOR, la Société CLEOR est dégagée de toute responsabilité et le titulaire de la Carte ne pourra pas demander le remboursement total ou partiel des avantages perdus.

7.2 Pour les adhérents possédant une carte dématérialisée (nouveaux clients à compter du 1er juin 2023)

En cas d’usurpation du compte fidélité de l’Adhérent, l’Adhérent devra contacter le Service Client en écrivant à l’adresse suivante : support@cleor.zendesk.com afin de demander la suppression du compte usurpé et la création d’un nouveau compte avec un nouveau mot de passe.

Entre le moment où le compte a été usurpé et le moment où la déclaration d’usurpation est effectuée auprès du service client CLEOR la Société CLEOR est dégagée de toute responsabilité et le titulaire de la Carte ne pourra pas demander le remboursement total ou partiel des avantages perdus.

8. MODIFICATIONS DE MES INFORMATIONS PERSONNELLES

Dans le cadre du programme de fidélité CLEOR & MOI, l’Adhérent peut modifier ses informations personnelle[LF8] s via son espace personnel [LF9] ou en écrivant à l’adresse suivante : support@cleor.zendesk.com ou par courrier à CLEOR - 901 Rue de Branville - 27930 - Gauville la Campagne.

9. ANNULATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Ceux qui ont déjà adhéré au programme de fidélité et sont titulaires de la carte de fidélité sont considérés comme membres du programme de fidélité et bénéficiaires, à partir du moment de leur inscription, jusqu'à ce qu'ils demandent spontanément à être annulés du programme, en envoyant un email à support@cleor.zendesk.com ou en adressant une lettre recommandée avec accusé de réception à :

CLEOR - 901 Rue de Branville - 27930 - Gauville la Campagne.

En précisant sur l’enveloppe : "Annulation du programme de fidélité". La renonciation à participer au programme peut être exprimée à tout moment, avec effet immédiat et entièrement gratuite pour le client. Suite à la renonciation, la Carte de Fidélité ne peut plus être utilisée pour obtenir des réductions. En cas d'annulation du programme de fidélité, les points et bons restants seront perdus.

10. RESPONSABILITE

La Société CLEOR n'assume aucune responsabilité pour les problèmes d'accès, les empêchements, les dysfonctionnements ou les difficultés concernant les instruments techniques, l'ordinateur, les câbles, l'électronique, le software et le hardware, la transmission et la connexion, la ligne téléphonique qui pourraient empêcher un Adhérent d’accéder au site internet.

11. RECLAMATIONS

En cas de réclamation quant aux conditions d’octroi des avantages fidélité ou quant à l’utilisation des avantages fidélité, l’Adhérent pourra adresser une demande à la Société CLEOR afin qu’un contrôle soit effectué par cette dernière.

Cette demande devra être effectué dans le délai de 30 jours qui suit l’octroi ou l’utilisation de l’avantage fidélité :

via le formulaire de contact sur le site www.cleor.com disponible sous l’onglet contact,
en appelant le service client au 09 70 241 240,
en écrivant à CLEOR à l’adresse : support@cleor.zendesk.com ou par courrier à CLEOR / service Programme de fidélité- 901 Rue de Branville - 27930 - Gauville la Campagne.

L’Adhérent devra joindre à sa réclamation :

ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, code postal, ville et numéro de la Carte)
le ticket de caisse.

Si à l’issue du contrôle effectué par CLEOR il est révélé que l’anomalie est imputable à cette dernière, le Compte Fidélité de l’Adhérent sera crédité des réductions non octroyées. Il est précisé que les données transmises dans le cadre de la réclamation de l’Adhérent seront conservées par la Société CLEOR pendant la durée de prescription légale applicable.

12. DONNEES PERSONNELLES

Dans le cadre de la gestion du programme de fidélité CLEOR, NOELIE & MOI, la société CLEOR collecte un certain nombre de données à caractère personnel. Conformément au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (le « RGPD ») et à la législation en vigueur, CLEOR vous informe sur le traitement de vos données ICI.