Vos modes de livraison

MODE DE LIVRAISON POUR VOS ACHATS SUR CLEOR.COM

Un grand nombre de modes livraison pour répondre à l'ensemble de vos besoins et habitudes de consommation !

Les différents bijoux commandés seront livrés par voie postale à l’adresse figurant sur le bon de commande. La livraison s'effectue uniquement en France métropolitaine et en Belgique*.

Le délai de chaque mode de livraison sera précisé lors du passage de votre commande à l'étape "Choix du mode de livraison".

Pour vos achats en ligne, plusieurs modes de livraison vous sont proposés :

Les différents produits commandés seront livrés soit par voie postale à l’adresse figurant sur le bon de commande, dans ce cas la livraison intervient dans un délai de 2 jours ouvrés suivant l’expédition, soit dans le point relais de votre choix, soit dans le magasin CLEOR de votre choix (expédition en 24H - délais annoncés en heures ouvrées). En période de promotion et de soldes, le délai de livraison est approximatif et non garanti.

Pour suivre votre colis il vous suffit de vous rendre dans votre espace client, « suivi de mes commandes ». En cas d’avarie, l’acheteur doit stipuler au transporteur ses réserves avec précision et clarté sur le bordereau de livraison. Pour les articles personnalisés il convient d’ajouter un délai de 5 jours supplémentaires.

Questions - Réponses COVID-19 Avril 2021

  • Comment puis-je savoir si mon magasin CLEOR/NOELIE est ouvert ?
  • Vous trouverez la liste de nos magasins ouvert ainsi que leurs horaires d’ouvertures ici https://www.cleor.com/retailer/retailer

  • Ma bijouterie est actuellement fermée, puis je retirer ma commande ou ma réparation dans une bijouterie ouverte ?
  • Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de transférer les commandes ainsi que les réparations de nos magasins fermés vers l’un de nos magasins ouverts. Nous les gardons précieusement en attendant de vous retrouver.

  • J’ai déposé un ou plusieurs bijoux et/ou montres en réparation dans un magasin CLEOR/NOELIE, quand pourrai-je les récupérer ?
  • Nous vous rassurons , tous les bijoux et montres sont en sécurité dans nos ateliers. Vous recevrez un appel de votre magasin dès que celui-ci sera disponible dans votre boutique (après réouverture).

  • Quels sont les délais de retours ?
  • Vous disposez exceptionnellement d'un délai de 60 jours pour retourner vos produits achetés sur www.cleor.com

    1. RETRAIT EN MAGASIN CLEOR

    • Votre livraison est totalement offerte
    • Le délai de livraison en magasin est de 5 jours.
    • Une pièce d’identité vous sera demandée
    • COVID-19 : suite aux décisions gouvernementales, la plupart de nos magasins sont fermés et la livraison en magasins est temporairement indisponible.

    2. LIVRAISON À DOMICILE - COLISSIMO

    • 5,50€ et offerte à partir de 49€ d'achat.
    • COVID-19 : le délai de livraison est de 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
    • Une pièce d’identité vous sera demandée
    • Si vous êtes absent(e) de votre domicile, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres et votre colis sera mis à disposition dans l’un des bureaux de poste proches de chez vous. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer.

    3. LIVRAISON À DOMICILE - CHRONOPOST

    • Le coût de la livraison Chronopost est de 9,90€.
    • COVID-19 : le délai de livraison est exceptionnellement de 4 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus).
    • Une pièce d’identité vous sera demandée
    • Si vous êtes absent(e) de votre domicile, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres et votre colis sera mis à disposition dans l’un des bureaux de poste proches de chez vous. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste, pour venir le retirer.

    4. POINT RELAIS

    • 4,50€ et offerte à partir de 49€ d'achat.
    • COVID-19 : le délai de livraison est exceptionnellement de 4 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus)
    • Livraison Cityssimo : Les consignes automatiques Cityssimo sont des sites de retrait automatiques des colis accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes automatiques Cityssimo soumises aux horaires des galeries marchandes). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel et par SMS. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 10 jours ouvrables.
    • Livraison en bureau de poste : Vous pouvez choisir directement l’un des 10 000 points de retrait La Poste (bureau de poste, agence de livraison…) comme lieu de livraison, sans passage préalable de votre facteur à domicile. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en point de retrait La Poste dans les 10 jours ouvrables.
    • Livraison chez un commerçant : Vous pouvez choisir l’un des 4 200 commerçants du réseau PICKUP, Groupe La Poste, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par courriel. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer.
    • *La livraison en Point Relais n'est pas disponible pour la Belgique.

    POUR SUIVRE VOTRE COLIS :

    Un e-mail automatique vous sera envoyé en temps réel lors de l'avancée de votre commande (en cours de préparation, commande expédiée, commande livrée...).

    CAS PARTICULIERS :

    Pour les articles personnalisés, il convient d’ajouter un délai de 5 jours supplémentaires.