Notre politique de retour et de remboursement

Vous avez changé d'avis ou votre cadeau ne plait pas à son destinataire ? Chez CLEOR, grâce à notre garantie satisfaction, vous disposez de 30 jours pour échanger ou retourner GRATUITEMENT vos produits ! Cependant, en fonction de votre mode d'achat (sur le site ou en magasin), le processus est différent.
 



POUR VOS ACHATS SUR CLEOR.COM

GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retourner votre produit gratuitement à compter de la date de réception de celui-ci.

Le ou les produits devront être retournés à l'adresse suivante :

SOCIETE CLEOR - Service Internet
901 Rue de Branville 
27930 Gauville la Campagne 

Dans le cadre d'un retour, le produit vous sera remboursé dans un délai de 15 jours à compter de sa réception au sein de nos entrepôts.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement qui a servi à passer la commande.

Le produit retourné devra impérativement être rendu à l’état neuf, dans son emballage d’origine et accompagné de ses documents.

Les frais de livraison de la commande initale ne seront pas remboursés quel que soit le motif de retour.

Pour toute demande de retour, merci de remplir notre formulaire, disponible dans votre espace client accessible ici. Vous recevrez ensuite un mail comportant les instructions et l'étiquette de retour.

Tous les articles comportant une gravure personnalisée ne pourront pas être repris.

Attention : il n'est pas possible de ramener sa commande web en magasin CLEOR.
 



COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR : Les étapes à suivre


1)  Connectez-vous à votre compte client (ou compte invité si vous avez passé votre commande en tant qu'invité) et allez sur l'onglet "Mes Commandes".

2)  Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Retourner ma commande".

3)  Choisissez le ou les articles que vous souhaitez retourner.

4) Remplissez le formulaire en ligne puis envoyer votre demande de retour

5) Lorsque votre retour sera autorisé par nos services, vous recevrez un mail d'actualisation du statut de votre retour vers "En attente du paquet". Votre étiquette de retour et les instructions seront intégrés à la section "Mes retours" de votre compte, et il vous suffira de cliquer sur "Voir" puis "Obtenir mon étiquette de retour".

6)  Retournez vos articles avec leur emballage d’origine (écrin, etc.) et leur document (certificat d’authenticité, etc.)

7)  Insérez la page 3 du document qui vous a été envoyé comportant les informations relatives au contenu de votre retour à l’intérieur de votre colis.
Attention, l’absence de ce document entraînera l’annulation de votre retour.

8)  Déposez vos produits dans le carton d’expédition.
Attention, si l’emballage d’origine n’est plus utilisable, veuillez le remplacer par un emballage approprié afin de protéger les articles durant le transport.

9)  Découpez l’étiquette de retour en page 2 du document qui vous a été envoyé et accolez-la sur votre colis. Choisissez le mode de dépôt qui vous convient !
  • Retrait du colis directement dans votre boîte aux lettres :
    Dans ce cas, il vous faudra remplir la demande de collecte en boîte aux lettres avant 23h et déposer votre colis dans votre boîte avant 8h le jour indiqué. Pour remplir votre demande, rendez-vous sur laposte.fr/expedition-bal/formulaire.
  • Dépôt dans un bureau de poste, une agence postale, un commerçant relais poste ou un relais pick-up :
    Rendez-vous sur localiser.laposte.fr pour trouver votre lieu de dépôt.


POUR VOS ACHATS EN CARTE CADEAU CLEOR

GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour échanger ou retourner votre produit acheté avec votre carte cadeau à compter de la date d'achat de celui-ci.

La carte cadeau sera alors recréditée du montant de l'article retourné.

Attention, la carte cadeau n'est pas sécable. Elle doit être utilisée en une seule fois. Par exemple, si le montant de l'article acheté est inférieur au montant de la carte cadeau, alors l'argent restant ne pourra pas être utilisée ultérieurement.